近年來，深圳轄區航空運輸服務品質持續提升，而如何保障殘疾人順利乘機更是其中重要內容。2018年，深圳監管局按照《殘疾人航空運輸管理辦法》以及“民航服務品質體系建設”專項行動要求，對轄區深圳機場、深航、東海航殘疾人運輸工作進行了重點檢查，督促各單位持續提升保障能力。

　　去年，深航共運輸殘疾旅客9514人，東海航運輸473人。深航在深圳本站以及無錫、南京、瀋陽分公司均設立了以“愛心隨行，不負所托”為宗旨的一“旅”陽光優質服務示範組保障包括殘疾人在內的特殊旅客，採購了專用無障礙巡回巴士，爬樓梯輪椅，以滿足高峰時段保障需要。東海航建立了殘疾人保障聯動機制，基本實現了無縫對接。

　　監管局按照《殘疾人航空運輸管理辦法》的要求，同時對各單位殘疾人運輸培訓進行了檢查，詳細了解各單位殘疾人運輸保障能力自我評估情況，對於外站保障能力參差不齊等問題，要求公司制定具體提升計劃並嚴抓落實，不斷提高全鏈條殘疾人運輸保障水準。