為了創建民航優質服務環境,營造良好的服務面貌,迎接中華人民共和國成立70週年大慶,結合民航局《關於開展2019 年“民航服務品質重點攻堅”專項行動的通知》工作要求，9月18日，海南監管局組織海航相關服務主管、協作部門，召開服務品質重點攻堅專項行動座談交流會，為局企雙方搭建了溝通交流的平臺。

　　與會人員就無紙化通關、行李追蹤、自助值機AUSS設備使用情況、旅客投訴舉報方法、兒童座位發放標準等進行了深入的交流與探討。

　　針對“民航服務品質重點攻堅” 專項行動工作，海南監管局要求海航：一是要提高站位，要嚴把安全生産關，正確處理安全、服務、效益之間的矛盾；二是要明確牽頭與協作單位的職責與分工，按時完成既定工作計劃；三是根據旅客乘機需求多樣化的特點，研發新系統，提升旅客出行體驗感，同時有效降低企業成本；四是繼續加快推進無紙化通關、人臉識別技術，提升自助值機使用率，完成民航局下達的任務指標；五是持續梳理安全、服務等相關風險，抓好應急演練工作，切實做到“可控風險有管控，不可控風險強應急”。六是利用SMS等科學的發展理念，不斷完善服務品質體系的建設，研習行業法規政策，掌握民航發展動態，為民航法規政策的制定建言獻策。

　　下一步，海南監管局將繼續關注海航“民航服務品質重點攻堅專項行動”的工作完成情況，督促海航加快相關係統的開發與鋪設，協助企業不斷完善服務體系建設，為旅客出行提供人性化、便捷化的服務。