河南監管局認真落實“真情服務”底線要求，紮實開展“民航服務品質重點攻堅”專項行動，督促轄區單位深挖潛力，創新舉措，不斷提高服務水準。

　　一是細心謀劃，精心部署。督促轄區單位以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹落實黨的十九大精神，強化真情服務理念，聚焦“九項便民服務舉措”，努力提升運作保障及服務品質。二是加強監管，強化交流。開展“無紙化”服務提質升級、部分證件便利化應用、投訴管理“雙隨機、一公開”監察以及專項行動交叉檢查等一系列檢查與交流活動，進一步推動河南民航服務品質的提高：如鄭州機場建立運管委，落實“雙首長”制，加大航班運作協調保障力度，做好“第十一屆全國少數民族傳統體育運動會”等重要保障任務；月度航班放行正常率繼續保持在80%以上；開通“一證乘機”，安檢通道全部實現人臉識別，自助值機比例達77.80%；出發、到達廳增設行李裝卸直播畫面。南航河南公司自主研發“保障監控軟體”，通過“彈跳框”提醒特殊服務資訊，後臺自動記錄，提升保障效率和準確性。

　　下一步，河南監管局將督促轄區單位鞏固“民航服務品質重點攻堅”專項行動成果，持續攻堅，結合歲末年初工作重點，將真情服務落實到服務態度和細節、服務技能和本領、服務機制和體系、服務文化和氛圍四個層面上，狠抓具體工作的落實，讓旅客切實感受和體會到航空出行的最大便利。