“民航服務品質重點攻堅”專項行動是今年全行業重點工作之一。近一年來，海南監管局按照民航上級相關要求，統籌協調推進專項行動各項工作任務在轄區的落實。

　　一是編制專項行動任務分解表，明確轄區各單位工作任務和局方各部門監管職責，並按季度動態跟蹤督辦；二是組織促進航班正常管理和服務品質提升相關規章和政策宣貫，讓各單位各部門了解開展專項行動的必要性、重要性和緊迫性；三是實地調研，同各單位討論確定服務攻堅重點工作任務推進方案和清單；四是結合日常監察，督促轄區單位落實重點攻堅專項行動工作任務。   

　　在轄區各單位的共同努力下，轄區航班正常管理體系建設成效初顯，主要機場航班正常管理水準和運作效率明顯提升，海口機場1-10月航班放行正常率達85.3%；轄區主要單位服務風險防控意識進一步增強，服務程式進一步優化，服務設施設備得到補充，投訴管理體系進一步完善，服務交流和培訓進一步密切，轄區機場出入境證件便利化應用和“無紙化”服務進一步提升，服務品質體系建設明顯提升。

　　下一步，海南監管局將持續關注轄區航班正常管理和服務品質體系建設工作，督促轄區單位從系統上做好各項服務工作，向旅客貨主提供更高品質服務。