為踐行真情服務，柳州機場紮實推進“民航服務品質重點攻堅”專項行動，找準著力點，多措並舉，打造優質服務團隊。

　　一是打造擔得起責任、頂得住壓力的服務團隊。在人員緊張、工作繁瑣的情況下，工作人員主動加班，依然從嚴落實服務要求，尤其重視特殊旅客的服務，確保服務不打折扣；航班延誤頻繁時期，認真做好航班延誤資訊告知和航延旅客處置工作，通過廣播、人工及時發佈資訊，安排專人接受旅客的問詢，及時更新航班資訊告示牌，向旅客準確傳遞航班最新資訊，積極向旅客做好航延解釋工作，並安排專人引導協助旅客辦理酒店住宿等一系列工作。

　　二是打造幹得好工作、創得出亮點的服務團隊。為推動民航服務高品質發展，讓旅客享受更便捷的航空出行服務，機場各服務團隊積極做好出行“無紙化”宣傳工作，在候機樓出發廳大力推薦旅客下載航空公司APP、航旅縱橫APP使用電子二維碼乘機，並安排專人現場指導旅客進行操作，讓旅客體驗乘機全流程電子化。不斷總結“無紙化”登機時所遇到的問題，完善服務流程，制定特殊情況應急預案，確保旅客順利登機，保證航班正常。

　　三是打造體貼、細心的服務團隊。進一步完善母嬰室的設施佈置，從裝修風格的確定，到裝飾材料和服務設施的選擇，再到環境佈置全部由機場員工親自完成。為提升旅客在母嬰室的服務體驗，在母嬰室內安裝“愛心鈴”，方便旅客有需求能及時呼叫尋求幫助；增設嬰幼兒閱讀區，讓兒童候機不再枯燥；將旅客服務台移至母嬰室門口，安排服務員時刻職守，以便旅客有需要時能及時提供服務。

　　今後，柳州機場將繼續在服務旅客的過程中堅持真情服務，聚焦旅客需求，採取各項舉措解決旅客的難點，為旅客提供溫馨、舒暢、便捷的服務。