為踐行民航真情服務理念，提高民航服務品質，“3.15”國際消費者權益日期間，海南監管局督促轄區民航單位結合疫情防控需要，採取多種方式開展消費者權益保護宣傳活動。

　　一是海口機場各部門充分展出與消費者權益活動相關的服務創新産品，在“3.15國際消費者權益日”宣傳期間採取線上、線下及抖音、小視頻等方式開展活動，豐富了宣傳活動內容；二是利用機場候機樓廣播、電子螢幕進行滾動播放民航旅客旅行安全知識和當前疫情防控科普知識，積極宣傳旅客權益保護和疫情防控知識；三是機場保障單位及基地航空公司結合民航“3.15國際消費者權益日”活動宣傳為契機，優化投訴處理管理程式，加強工作人員的業務知識和現場投訴處理能力培訓，不斷提高投訴處理水準，提高投訴處理效能和旅客的滿意度，各保障企業加強與12326投訴平臺的對接，及時反饋投訴調查和處理情況；四是加強崗位員工形象規範服務，增強員工的主動服務意識和責任感，進一步提升各崗位“真情服務”的積極性和自覺性，積極宣傳民航疫情防控工作與服務創新成果，切實做好員工的自我防護和民航運輸服務工作 。

　　轄區民航單位通過圖片、廣播、影像資料等方式，及時開展宣傳活動，加強各單位之間的團結合作，共同維護和做好轄區民航疫情防控和特殊時期的運輸服務保障工作。