按照“在當前做好疫情防控期間航空運輸保障工作的同時，旅客服務工作不能忽視”精神，為迎接全面恢復生産後的高品質發展打基礎、做謀劃、提方案，近日，南寧機場召開2020年服務品質提升工作交流研討會，對如何有效減少機場投訴、完善投訴處理流程、提升服務保障能力等方面內容進行專題研討和統籌部署。

　　一是要始終堅持“真情服務”底線，持續鞏固和提升2019年以來南寧機場在“民航服務品質重點攻堅”專項行動中取得的良好成果。二是要統一思想，要充分、客觀研判當前機場服務工作中存在的弱項，尤其要加強對投訴的分類歸納、系統分析。通過投訴看機場的服務痛點，通過投訴看各部門的服務短板，通過投訴看實際管理。三是要加大對“96365”客服中心的宣傳力度，進一步統一投訴受理資訊口，暢通內部資訊傳輸通道，提高投訴處理實效。四是要處理好服務和安全，服務和經營的關係，以高品質服務推動機場高品質發展。