為紮實做好服務品質提升年工作，完善投訴處理流程，加強旅客投訴管理工作，桂林機場在全機場範圍內通過嚴格面試選拔人員組建客服隊伍，于7月1日正式啟用“5000”號客服中心，有效提升旅客投訴處置能力。

　　一方面，建立快速對接處置機制。為迅速處置投訴問題，消解旅客不滿情緒，機場所有一線部門均設立投訴處理專員，負責直接對接“5000”號客服中心，做到“現場投訴馬上辦，電話投訴儘快辦”。凡旅客在候機樓現場進行投訴的，客服人員立即通知各單位投訴處理專員，確保15分鐘內立即趕往現場處理；如需要調查的，在24小時內開展調查，48小時內向旅客進行首次回復，做到處理率100%，回復率100%。

　　另一方面，全方位強化投訴處置能力。桂林機場“5000”號客服中心自運作以來，制定了《服務語言規範》《機場業務知識應知應會》《常用地面服務英語》等業務規範，並對機場通訊錄進行了全面的整理，暢通內部資訊傳輸通道；同時，定期組織客服中心工作人員開展“客戶投訴調查與案例分析”等培訓，重點針對投訴調查流程中途徑確認、及時應訴、開展核查及撰寫報告四個關鍵步驟進行業務能力提升，提高投訴處置實效。

　　桂林機場將以“民航服務品質品牌建設”專項行動為載體，結合集團“勤廉優”品牌創建工作，著力打造客服中心服務品牌，使之成為機場服務的“第一窗口”，進一步提升旅客航空出行體驗。