为深化党史学习教育走深走实，贯彻“人民航空为人民”的宗旨，践行真情服务理念, 切实落实“我为群众办实事”各项工作要求，近日，西北局下发通知，决定在西北辖区开展“我为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动。

　　“我为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动按照政府引导、企业主导、服务社会的原则，在西北地区运营的民航各企事业单位广泛参与，为首次乘坐中国民航班机出行的国内旅客送温暖保畅通。在地面服务方面，重点关注问询、值机、安检、登机、中转等各环节，为首乘旅客提供全流程引导。在空中服务环节，各航空公司在符合疫情防控要求的前提下，主动引导首乘旅客就座，协助进行行李存放；加强对首乘旅客机上安全须知、旅客服务组件、客舱布局等功能区的讲解，对飞行中可能出现的飞机颠簸、耳压升高等现象进行知识普及；通过广播问候、赠送首乘纪念品、主动问询首乘旅客需求等方式增加对首乘旅客的空中关爱；加强对首乘旅客疫情防控知识的宣传，指导首乘旅客科学做好自我防护。在外延服务方面，从航延服务、票务服务、信息告知等方面着手，全方位提升首乘旅客服务体验。

    据统计，截至2019年，我国尚有约10亿人从未乘坐过飞机出行，全年人均乘机次数仅为0.47次，约为发达国家的五分之一。做好首次乘机旅客服务保障，确保首次乘机旅途旅途畅通，是当前和未来一个时期民航行业关注的重点。