为深入推进西北辖区“民航服务规划实施年”主题活动，推动首乘服务升级行动，近日，西北局相关部门联合青海监管局对青海西宁机场和格尔木机场运输服务工作开展了专项检查。

　　检查组采取现场文件检查和实地检查相结合的方式，通过实地查看、翻阅台账、走访交流等方式，对西宁机场和格尔木机场航班正常、首乘服务升级行动、投诉管理、残疾旅客服务、中转联程保障、高温天气下劳动保护等方面工作情况进行了逐一检查。现场听取了各保障单位在服务标准年活动、首乘旅客服务、运管委建设等方面的工作思路和开展情况汇报，并与地服、航服、安检等基层班组召开了座谈会，就两家机场服务质量提升存在的痛点、堵点进行了深入探讨交流。

　　西北局结合年度重点工作安排，对下半年服务提升工作提出了三点要求：一是提高认识，不断提升运输服务品质，要从群众立场出发，以人为本，切实提供人性化、细节化、真情化的服务。二是突出重点，统筹推进年度各项工作，要紧紧围绕标准年活动、首乘服务升级活动、运管委建设等重点工作，兼顾长期与短期目标，抓全面、补短板，全力推进各项工作。三是结合特点，开展服务创新工作，要打开思路，找准摸清地方特点，合理配置资源，发挥优势，做出亮点，打出品牌。