为贯彻落实民航局关于开展 “民航服务质量规范”专项行动的通知精神，持续提升辖区服务工作质量，陕西监管局于近日对服务质量规范行动进行了动员部署。监管局制定了《民航陕西辖区服务质量规范专项行动实施方案》，明确活动目标，细化了规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六项专项行动内容。监管局要求各单位要以实际行动践行“发展为了人民”理念，健全服务管理体系，提升行业真情服务意识：一是进一步提高对服务质量工作的重视程度，认真梳理各岗位工作环节，将真情服务观念深入到每个工作岗位、每个员工的心中，确保每项活动得以扎实有效推进；二是严格落实企业的主体责任，加强组织领导，健全组织机构，强化人员培训，规范服务质量工作的各项流程和标准，针对服务短板采取切实有效的措施，着力推进服务质量工作的系统化、制度化、规范化；三是要加大服务质量工作宣传力度，借助行业内外媒体，积极宣传民航真情服务的相关内容和先进典型事迹，赢得社会公众的广泛理解和支持；四是要加强特殊航空运输服务保障工作，特别是做好母婴室设置、军人优先服务绿色通道建立和超限行李管控工作。