近日，為貫徹落實民航局關於開展2021年“民航服務品質標準建設年”主題活動的相關要求，進一步提升東北地區民航服務品質，推動高品質發展，東北局制發活動方案，對東北地區“民航服務品質標準建設年”主題活動進行部署。

　　通過開展主題活動，東北民航力求實現四點目標：一是轄區單位服務品質標準化思維初步建立，企業服務品質管理體系進一步完善。二是轄區航班正常率不低於83%，機場放行率和始發航班正常率不低於86%；航班延誤本區原因佔比低於2%，航班平均延誤時間低於10分鐘。三是持續推動品牌建設，打造旅客認可度高、可推廣性強的東北民航服務品牌，提升服務品牌競爭力和影響力。四是行李全流程跟蹤、旅客轉机服務、老年人便利航空出行等重點服務舉措得到落實推廣。

　　東北局對主題活動的開展提出四點要求：一是要求各單位提高思想認識，加強組織領導，確保各項任務順利完成、主題活動取得實效；二是加強交流合作，發揮專家作用，為東北地區打造一批具有行業影響力和競爭力的民航服務品牌；三是結合日常監管，加強監督檢查和對各單位任務落實情況的考核，並將考核結果作為各單位服務品質年終評優的依據。四是加強宣傳引導，為主題活動的開展營造良好的社會輿論氛圍，並認真做好總結評估工作。