2022年東北地區機場旅客服務技能大賽成功舉辦

  8月18日至19日,2022年東北地區機場旅客服務技能大賽在瀋陽成功舉辦。來自轄區11個機場的近百名選手參與競賽。這是業內首個按照《民航行業職工職業技能競賽管理辦法》和《民航行業職工職業技能競賽獎勵機制》新規組織的地區級線下技能大賽,也是東北局工會聚焦主責主業抓落實的重要舉措。民航工會經審會主任齊金升、民航局運輸司服務品質監督處處長王旭、東北局工會主席宋竹林及參賽機場領導現場觀摩指導,並出席頒獎儀式。

  本次大賽由東北局工會主辦,分團體賽和個人賽兩部分。團體賽突出展現本單位踐行真情服務的典型案例,個人賽分為理論考試和中英文實操。重頭戲中文實操由專業團隊模擬旅客,以疫情下的真情服務為切入點,用服務場景再現的形式對選手進行全方位測試。題目全部來自旅客投訴案例,直擊服務薄弱點,且打破崗位界限,覆蓋問詢、值機、特殊旅客服務、行李、航延、貴賓,登機等機場服務全流程,題目設計環環相扣,現場氣氛緊張熱烈。大賽還設置了選手自我評價和評委提問環節。

  經過一天半的激烈角逐,大連機場、延吉機場、白山和白城機場聯隊分獲團體前三;郭瑩等4名選手榮膺“全國民航技術能手”;孫冬梅、于海峰、郭瑩分獲個人理論、英文實操和中文實操第一名。遼寧省機場集團獲得“特別貢獻獎”。

  民航工會經審會主任齊金升宣讀《關於授予郭瑩等同志“全國民航技術能手”榮譽稱號的決定》,為選手頒發榮譽證書。齊金升對本次大賽的精心組織、參賽選手的精彩表現和評委團隊的精益求精給予充分肯定,並就民航工會下一步推進行業職工職業技能大賽的新思路新舉措進行宣貫解讀。齊金升表示,民航工會將通過加大榮譽激勵、優化參賽機制等頂層設計,不斷拓展行業職工職業技能大賽的深度與廣度,讓更多職工參與和受益。

  東北局工會主席宋竹林表示,本次大賽是新形勢下東北局工會發揮教育職能、助推高技能人才隊伍建設的可貴探索,達到了以賽促訓、以賽促改、提升隊伍素質和服務水準的目的。東北局工會將進一步聚焦主責主業,積極搭建職工建功立業大平臺,激勵更多職工尤其是青年職工走上技能成才、技能報國之路。東北民航各單位將深刻踐行民航局“真情服務”理念,不斷挖掘保障能力,創新服務舉措,以優異成績服務和迎接黨的二十大。

  民航高品質發展研究中心特聘專家顧勝勤、民航消費者事務中心主任李洪濤做總結點評,並對大賽給予高度評價。


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