按照民航局關於開展2022年“民航服務規劃實施年”主題活動的要求，東北局迅速行動，組織轄區各單位圍繞“為群眾辦實事”常態化、持續提升航班正常管理能力、打造旅客滿意的出行服務、加強服務治理能力建設、聚焦服務品牌建設五個方面開展系列活動，較好完成了主題年各項工作任務。

　　在“為群眾辦實事”常態化工作方面，東北局以航空市場發展項目為引領，在東北四場打造8條精品快線，加密重點航線航班，為旅客提供豐富航空産品；充分利用運管委平臺完善航班運作協調工作機制，加強特情預判能力，切實降低臨時取消航班對旅客出行的影響；各單位進一步優化旅客服務保障流程，完善服務設施設備配備，動態增開值機、安檢通道，對旅客進行科學分流，進一步縮短旅客地面排隊等候時間。

　　在持續提升航班正常管理能力方面，開展航空器除防冰降本增效工作，發佈了“東北地區航空器地面除防冰降本增效指導意見”，目前已實現航空器物理防護設備配備、除冰協議互認等階段性目標。截至11月底，東北地區平均航班正常率94.99%，平均機場放行正常率96.08%，同比分別提高6.52和4.5個百分點，高於同期全國平均水準。東北四場放行正常率全部在95%以上。

　　在打造旅客滿意的出行服務方面，東北四場積極推行“無紙化”通關，設立旅客“易安檢”專用通道，不斷完善“易安檢”通關流程，完善精品快線建設，配置專用機位、值機櫃檯、安檢通道等服務資源，提供優質、便捷、高效服務。

　　在加強服務治理能力建設方面，東北局創新推進服務品質監管。舉辦2022年東北地區機場旅客服務技能大賽，引導企業加強對法規標準的深入學習和準確運用，實現“教練式”監管。組織轄區基地航空公司運控部門對空管和機場的服務保障情況開展評價，引導轄區各保障單位挖掘保障潛力，創新服務舉措，不斷提升生産服務水準。建立服務簡報制度，宣傳推廣服務亮點工作，分析典型投訴案例，提示服務風險。

　　在聚焦服務品牌建設方面，各單位以服務需求為導向，找準服務定位，不斷完善服務品牌建設，持續激發服務內生動力，並充分利用各類媒體積極加強服務成果和亮點的宣傳力度。

　　下一步，東北局將聚焦“十四五”航空運輸旅客服務規劃重點任務持續發力，推進服務創新，打造高品質的服務産品，不斷提升旅客出行的滿意度。