為指導瀋陽機場完善旅客服務品質管理體系，提高航空服務能力和品質，10月19日，東北局聯合遼寧監管局對瀋陽機場公共航空運輸旅客服務品質管理體系開展檢查。

　　本次檢查是根據《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設指南》開展的首次檢查，分為書面檢查和現場檢查兩個環節。書面檢查環節，檢查組事前認真學習指南及相關文件，提前向企業發送檢查項目，查看反饋資料，初步掌握企業的基本情況。現場檢查環節，檢查組對照總體指標要求、服務文化和管理目標、服務品質管理組織架構等10個大項的131個小項逐項檢查。

　　從檢查結果看，瀋陽機場已初步建立旅客服務品質管理體系和組織架構，能夠開展服務文化建設，識別服務品質風險並實施風險管制，但是在二級部門服務職責、服務評價結果運用及工作臺賬等方面需要加強。檢查過程中，檢查組詳細了解企業服務工作情況，搜尋體系建設中存在的深層次問題，將檢查與宣貫相結合，引導企業提高對服務工作的認識，加深對旅客服務品質管理體系的理解。

　　東北局將持續關注轄區單位的旅客服務工作，以提升旅客獲得感為核心，督導企業完善服務品質管理體系，提升民航服務水準，促進轄區民航高品質發展。