為提升民航運作安全與服務品質，近日，東北局對大連機場開展航班運作保障和服務品質體系專項督導。

　　督導組聽取運作控制中心關於協同運作、快速過站、備降返航處置及“40+5”措施落實的彙報，查閱臺賬並觀摩操作演示。針對航班正常性工作提出三點要求：一是強化運作預判研判，建立延誤原因深度分析機制，細化分類改進；二是抓實臨界及短時延誤挽救，優化快速過站保障，加強備降返航協同；三是全面落實手冊制度，開展專項培訓和自查，細化各環節操作規範。

　　督導組通過文件審查和座談，檢查服務品質體系文件及職責落實情況，重點研討特殊旅客保障、轉机服務及航空快線流程。結合現場督導實際，督導組提出四點要求：一是完善體系建設，對標先進打造地域特色服務品牌；二是深化指標化管控，優化行李和旅客服務全鏈條指標，科學評估對外承諾；三是抓實特殊旅客全鏈條保障，補齊設施和培訓短板；四是做好航延旅客服務，妥善安排食宿轉運。

　　東北局將持續跟蹤督導各項舉措落實，緊盯運作管控、服務保障等關鍵環節，推動要求直達一線，切實提升機場綜合運作品質。