為貫徹落實民航局《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設工作方案》以及民航局、東北局2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動相關要求，進一步提升吉林地區民航服務品質管理水準，近日，吉林監管局對長春機場和南航吉林分公司公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設情況開展專項檢查。

　　檢查組結合前期企業自查情況報告，根據《公共航空運輸旅客服務品質管理體系檢查標準》，重點對服務品質管理組織架構、服務品質文件、服務品質風險管理、服務品質持續改進、服務培訓、保障措施等方面開展檢查，並就體系的健全與完善提出工作要求：一是持續改進補短板。嚴格對照《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設指南》，結合自身實際，聚焦旅客需求和運作成效，持續搜尋軟硬體短板，不斷加強服務監測與評價，及時制定改進方案，實現閉環管理。二是主題活動重實踐。結合“民航服務助力行業恢復年”主題活動任務，全面加強對服務品質管理體系中各項文件制度實際執行效果的檢驗，並依託主題活動不斷推動服務品質管理模式與管理手段的創新。三是總結經驗促提升。加強企業之間、企業內部之間的服務交流，廣泛徵求服務品質工作的建設性意見，全面總結工作經驗，不斷探索服務品質管理體系融入日常服務工作的方法、途徑，有序推進服務品質管理體系建設和實施。

　　下一步，吉林監管局將持續跟蹤轄區公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設及運作情況，並持續加強督導檢查，督促各單位不斷建立完善的服務品質管理長效機制，全面推動服務品質管理體系落地落實，見行見效。