按照2023年“民航服務助力行業恢復年”主題活動的要求，結合年度檢查計劃，9月7日至8日，大連監管局對營口機場旅客服務工作開展檢查。

　　檢查組現場查看了營口機場大面積航班延誤應急預案、機場殘疾旅客服務方案、家屬援助應急救援計劃、旅客突發疾病應急處置預案等服務工作相關文件及手冊；並對機場家屬援助應急演練情況、相關設施設備的配備情況、現場為殘疾旅客提供服務的能力、員工相關服務培訓情況、旅客權益資訊公佈情況、旅客投訴受理情況等進行了現場檢查。

　　從檢查結果來看，營口機場旅客服務相關文件和手冊制定較為完善，旅客服務流程順暢，相關設施設備配備到位，能夠滿足特殊旅客的出行服務需要。針對暑運期間無陪兒童出行增多的情況，營口機場積極作為，自行研發機場無陪服務小程式，記錄無陪旅客乘機各環節狀態，讓監護人能在異地實時了解無人陪同乘客的旅行情況。

　　大連監管局將持續關注轄區各單位旅客服務工作，督導各單位立足群眾需求、優化品質供給、創新服務舉措，不斷提升轄區旅客服務水準。