為持續提升吉林轄區旅客服務品質和服務治理水準，3月6日，吉林監管局與吉林機場集團品質安全部、地服分公司、安全檢查部、航廈管理部等服務品質相關部門就旅客投訴服務開展工作座談。

　　會上，吉林機場集團各部門對2023年度民航局消費者事務中心12326平臺旅客投訴受理處置情況、制定的防範措施等進行了彙報，吉林監管局就服務風險防範、應急處置、服務“三基”建設與各部門開展研討，並就進一步做好旅客投訴服務、提升服務品質進行工作提示。一是提高思想認識，切實做好旅客投訴服務工作。強化投訴處理人員的能力和水準，切實提高旅客對投訴處理的滿意度；堅持問題導向，對投訴進行認真分析和總結，通過改進前端服務問題，切實降低旅客投訴率，力爭處理一個訴求就解決一類問題。二是完善體系建設，持續強化服務品質治理能力。不斷完善服務品質風險管理制度，定期開展服務自查和經驗交流，彌補軟硬體設施短板，進一步優化服務崗位職責和工作程式，增強一線服務人員的主動性和掌控力，有效推進服務管理從“事後改進”向“事前預防”轉變，不斷提升服務治理效能。三是堅持務實高效，認真做好服務品質提升工作。按要求參加民航服務工作形勢分析會，掌握當前服務工作形勢，落實相關工作部署，學習並借鑒先進服務工作經驗，錨定全年重點任務，紮實做好“三超”行李進客艙專項整治及相關服務主題活動，切實提升轄區旅客服務品質和水準。

　　吉林監管局將對長春機場“3·15國際消費者權益日”宣傳活動開展現場督導，並持續加強對轄區服務品質的監督檢查，督促各單位聚焦旅客關切和自身短板，著力解決服務痛點和難點，不斷推動吉林民航服務高品質發展。