為落實民航局和東北局“民航服務提質增效年”主題活動中縮短旅客行李提取等待時間的工作要求，聚焦旅客行李服務焦點問題，切實提高行李交付的運作效率和服務品質，近日，大連監管局對大連機場和南航大連分公司縮短旅客行李提取時間工作進行專項督查。

　　檢查組採取現場巡視、監控抽查等方式，檢查行李提取保障效率和作業品質；督促指導轄區單位制定縮短旅客行李提取時間保障方案、制定具體工作措施、優化資源配置和服務保障流程，經過轄區單位共同努力，縮短旅客行李提取時間工作取得顯著成效。

　　大連機場通過科學測算行李保障時間、優化旅客路線、完善保障流程等措施，持續提高行李運輸效率和品質。分別在每個機位、廊橋測算了從開貨艙至行李出現在提取轉盤等各個環節需時間，以及從開客艙至旅客到達行李提取轉盤所需時間。從機務指揮人員給出準入手勢後，所有機位保障嚴格執行“6分鐘”發車制度，廊橋下行李卸機30件發首車，遠機位控制在50件行李發首車或參照巡回巴士發車時間，保證首鬥行李與巡回巴士同時發車。南航大連分公司強化協調能力，加強與外部機場保障單位、內部行李保障各崗位之間的協調聯動，統籌做好各項工作；強化現場保障，以行李總數超80件為準，參考旅客下機時間，啟動批次運回要求，實現最快、最短時間行李交付旅客；做好行李監卸與交付工作，飛機落地前監卸人員提前了解航班停靠位置，查詢進港航班行李件數、裝艙位置、高端旅客、重要旅客行李情況，提升行李提取效率。

　　截至11月底，大連機場首件行李旅客平均等候時間為4分22秒，末件行李旅客平均等候時間為12分35秒，實現了“縮減行李提取等待時間”的目標。南航大連分公司行李提取等待時間均值為11分43秒 ，同比壓縮了2.48%；其中兩艙行李優付滿意率85.2%，同比提升了3.62%。

　　大連監管局將持續發揮引領作用，督導轄區單位鞏固行李服務保障成果，進一步細化並優化服務保障流程，繼續打造品質高、效率高、溫度高的運輸服務環境，踐行人民航空為人民的使命。