為貫徹落實東北局關於提升運輸服務品質要求，進一步提升旅客出行體驗，8月18日，遼寧監管局副局長高滔滔帶隊對瀋陽機場進行專項督導，重點檢查地面引導、換乘標識提示以及空鐵聯運等服務工作。

　　督導組按照旅客入境流程，現場查看了航廈內交通指引標識設置、綜合服務中心運作及空鐵聯運服務情況，聽取了瀋陽機場關於近期服務提升工作的彙報。瀋陽機場高度重視旅客服務，積極優化交通換乘與地面引導，新增地鐵、網約車等醒目標識；在國內到達區域設置服務中心與巴士售票櫃檯，在行李提取大廳出口區域補充巴士資訊指引牌。此外，還通過客服中心、服務中心、提示卡及機場小程式、APP等渠道，豐富旅客所需的交通服務資訊。

　　督導組通過實地檢查發現，瀋陽機場在旅客服務方面仍存在部分短板，航廈內部分區域指引標識設置不足，一線工作人員主動服務意識有待加強。針對檢查發現的問題，督導組現場提出整改意見。高滔滔副局長結合實際情況對瀋陽機場後續工作提出三點要求：一要強化服務意識，始終將旅客需求放在首位，以更主動、熱情的態度為旅客提供服務。二要豐富指引標識，根據旅客的實際出行需求和航廈內的佈局情況，進一步優化和增加各類指引標識，使其更清晰、易懂。三要加強人員培訓，提升工作人員的業務素養和服務能力，確保能為旅客提供更專業、高效的服務。

　　遼寧監管局將督導瀋陽機場持續改進和提升旅客服務工作，為廣大旅客營造更加便捷、舒適的出行環境。