為切實保護消費者合法權益，提升航空運輸服務品質，3月15日，東北局赴瀋陽桃仙機場，現場督導了消費者權益日宣傳活動。

　　本次消費者權益日活動在桃仙機場T3航廈出發大廳舉行，現場以“誠信服務，放心消費”為主題，設立了“3.15服務諮詢臺”。南方航空北方分公司、深航瀋陽公司、中國航協東北代表處及瀋陽機場各保障單位分別派專業人員組成了服務諮詢小組共同向乘機旅客發放《2019年消費者航空旅行指南》、《瀋陽機場購物消費指南》等服務宣傳讀本，向社會公眾發佈瀋陽機場服務承諾，宣傳民航局12326服務品質監督電話及機場 96833投訴建議受理平臺，向旅客宣傳航空旅行知識和民航法律法規，消費維權指導等，就安全乘機、延誤賠償、合理維權等問題解答了旅客的諮詢，引導旅客採取正確的方式維護合法權益。

　　東北局對瀋陽機場2019年“民航服務品質重點攻堅”專項行動落實情況進行了詳細的詢問和指導，現場查看了自助服務設備投放及旅客使用情況、商業同城同價情況、行李搬運監控等。同時對瀋陽空港物流有限公司的視頻監控系統進行了現場督察，對該系統實時回傳，實現行李在貨艙裝卸過程中無死角、無縫隙的全程實時監控現場體驗，對該監控系統有效增加了行李丟失和損壞的管理手段的方法進行了詳細的了解。東北局指出：駐場各單位要以此次消費者權益日活動為契機，不斷強化服務意識，牢固樹立真情服務理念。同時要實現行李全程跟蹤，使民航服務資訊化項目逐步實施和推廣，使旅客和貨主的民航服務體驗得到進一步改善。