為貫徹落實民航局2020年“民航服務品質品牌建設”專項行動要求，提升東北民航服務品質，4月29日下午，東北局組織召開東北地區“民航服務品質品牌建設”專項行動啟動會。會議以網路視頻形式召開，轄區各單位在本地參加會議。

　　會上宣讀了東北地區“民航服務品質品牌建設”專項行動方案，東北局總結了2019年服務品質專項行動取得的階段性成果，，對於今年如何開展好東北地區“民航服務品質品牌建設”專項行動提出三點意見：一是要清醒認識今年服務工作的艱巨性、複雜性。今年1月底開始的新冠疫情對東北民航運輸生産及方方面面都帶來了嚴重影響：企業收入大幅下滑；人流、物流減少，導致服務工作的受眾隨之減少；疫情防控導致旅客出行不便，企業生産和用工負擔加重等。各單位要充分認清形勢，對於服務設施設備投入和服務新技術應用要量力而行，工作重點放在鞏固和發展原有的服務項目和服務舉措上，爭取用較少的投入産生更大的服務價值和更好的旅客體驗。二是要高度重視服務工作的長期性。疫情總歸要結束的，但民航服務是長期的，各單位要有疫情終將結束的信心，同時也要減少旅客恐慌心理，增強旅客信心。他要求各單位做好服務工作的長遠規劃和統籌推進，處理好各項工作、各專業間的關係，充分發揮運管委統籌協調機制，提高航班正常率。三是要充分融入服務工作的人文性。“人”就是以人為本，要以旅客和貨主的需求為根本出發點，目前很多服務環節還有很大提升空間，各單位要有大服務的理念，從粗放型服務向精準型服務邁進，另外還要做好對企業內部員工的服務。“文”就是體現當地文化特色，各單位要相互借鑒，積極推出旅客體驗新舉措，進一步推動民航專項行動工作取得新成績，創造新佳績。