2021年，吉林機場集團深入推進“我為群眾辦實事”實踐活動，積極落實民航局、首都機場集團關於解決老年人運用智慧技術困難的相關工作要求，通過“傳統+智慧”“靜態+主動”“特情+聯動”“基本+特色”的服務，不斷提升機場適老化服務的品質和能力。

　　傳統+智慧，出行更舒心。吉林機場集團所屬各機場的進、出港大廳均設置了“無健康碼”通道，幫助不會使用或無智慧手機的老年人登記，輔助完成健康碼註冊和個人資訊登記。各機場還保留了問詢櫃檯、人工值機等傳統的人工服務方式，讓老年旅客在機場出行時能夠看得到、找得著。

　　靜態+主動，出行更便捷。機場在問詢處設立了“愛心助老”服務崗，在值機區域設置了老年人專屬櫃檯，在候機區域設置了老年人愛心專座，在計程車等候區設置了老年人等候標識。敬老服務員和引導員為老年旅客提供指引、介紹、答疑等幫扶，協助使用自助設備和辦理電子乘機證明，引導老年旅客通過綠色安檢通道等。

　　特情+聯動，出行更順暢。長春機場推出了隔離區內改簽一站式服務，工作人員幫助老年旅客通過掃描航空公司自助退改簽二維碼，在手機上完成機票改簽後，在隔離區內直接辦理安檢資訊二次驗證和托運作李同步改簽，避免老年旅客重復安檢的麻煩。

　　基本+特色，出行更無憂。延吉機場以“尋、問、幫、攙、提、陪、送”打造七彩真情服務鏈；長白山機場推出“愛心語言”“老人幫”“三暖”“敬老一站式”等系列適老化服務；通化機場以安全順暢、便捷高效、貼心愉悅為目標，推出老年旅客“七心”服務；白城機場推出“五要三用”服務，不斷升級適老化服務。

　　吉林機場集團將持續深入開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，聚焦老年旅客的出行事項和服務場景，提升智慧化服務水準，完善服務保障措施，有效提升老年旅客航空出行的滿意度和獲得感。