為了總結經驗、找準差距、制定措施、落實責任，把航班正常和服務工作抓實、抓細、抓出成效，1月7日，黑龍江監管局組織轄區單位召開了2022年服務品質工作會議。

　　各單位彙報了2021年服務工作開展情況及2022年工作計劃，監管局對服務工作進行了總結，肯定了成績也指出在航班正常保障、服務協調配合、基礎設施支撐、人員培訓品質、疫情防控與服務品質兼顧等方面存在的服務短板。

　　結合春運、冬奧會備降航班保障、重大運輸任務等工作，會議對2022年的服務工作提出要求：一要有正確的認識、統一的思想。航空運輸服務是民航高品質發展的核心，持續提升服務品質對行業復蘇和發展具有重要意義。二要有主觀的努力、責任的落實。各單位要認真落實《公共航空運輸旅客服務管理規定》及《公共航空運輸旅客服務品質管理體系建設指南》要求，聚焦旅客關心關注的問題，持續提升服務水準。三要有學習的態度、創新的精神。要始終保持學習的態度，進一步解放思想，力爭新的一年在硬體建設、新技術應用、人員能力提升等方面取得成效。四要有抗疫的決心、服務的熱心。疫情對民航服務工作造成多重考驗，要堅持聚焦服務全流程的疫情防控任務，堅持既要服務好，又要防控好。做好輿情的管控，避免出現因疫情導致的旅客投訴事件。

　　各單位還就服務創新和聯動進行了交流探討，大家紛紛表示將進一步深挖潛力，努力提高旅客出行的滿意度，爭取服務品質工作再上新臺階。