按照年度檢查計劃,遼寧監管局近期對南航北方分公司開展航班正常檢查。此次檢查以書面檢查方式進行,包括航空公司航班正常檢查和地面服務代理人檢查兩方面內容。
遼寧監管局要求南航北方分公司利用近期航班量較少的時機,認真梳理航延代理協議,明確旅客服務標準,深入搜尋航班延誤後的風險源,按照保障業務的實際需求配備足夠數量的運作保障設備和人員,同時要注意防範疫情衍生風險。
從檢查情況看,南航北方分公司制定了明確的航班延誤或備降的地面保障流程,能夠明確航班延誤後的旅客服務內容,按照旅客要求提供航班延誤證明,地面保障設備和人員配備能夠滿足航班運作需求,與重慶航、大韓航空的地面代理協議在有效期內。檢查過程中,遼寧監管局向南航北方分公司傳達了民航局《關於進一步明確不正常航班服務相關問題的通知》,要求明確不正常航班的內涵,切實做好旅客服務工作。後續,遼寧監管局將繼續督導航空公司做好航班正常和旅客服務工作,推動轄區民航高品質發展。
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