為貫徹落實《“十四五”航空運輸旅客服務專項規劃》和《2022年“民航服務規劃實施年”主題活動方案》有關要求，全面提升轄區服務保障工作的規範化和專業化水準，結合年度檢查計劃，6月28日，大連監管局採用實地文件檢查和實地現場檢查等方式對大連機場旅客服務工作進行了全面檢查。

　　從檢查情況看，大連機場能夠按照法定自查要求，定期開展旅客服務督查工作，服務相關制度健全，保障記錄詳實，較好完成各項服務工作。制定了《地面旅客意外傷害事件處置管理規定》，針對旅客突發疾病、意外傷害等對旅客健康産生重大影響的情形，明確了資訊傳遞途徑和現場處置流程，最大限度減少意外傷害程度；制定了《商戶管理手冊》，建立了航廈商戶管理制度，並對航廈內各商戶準入條件進行約束和督查；制定了《大連國際機場顧客投訴管理辦法》，在收到顧客投訴後5個工作日內作出具有實質性內容的回復，並在服務品質管理平臺投訴處理模組進行投訴處置反饋。監管局要求大連機場要進一步落實“我為群眾辦實事”常態化要求，持續提升航班正常水準，完成好2022年“服務規劃實施年”主題活動工作任務。

　　下一步，大連監管局將按照年度檢查計劃對轄區內服務保障工作進行全面檢查、梳理，聚焦機場服務保障難點，全面提升服務品質監管效能，確保旅客服務保障流程順暢、高效，切實提升旅客滿意度。