吉林監管局持續督導轄區“民航服務助力行業恢復年”主題活動

  為進一步提升吉林民航服務品質,助力行業恢復發展,自“民航服務助力行業恢復年”主題活動啟動以來,吉林監管局持續督導轄區各單位按計劃有序推進各項活動任務落地落實。

  轄區各單位充分認識到主題活動的重要意義,能夠切實加強組織領導,結合實際制定具體工作目標,建立定期會議、資訊報送機制和內部交叉檢查計劃,紮實推進主題活動開展。在提升航班正常水準方面,長春機場優化航班動態調整機制,深化區域運管委協同運作,開展除冰雪保障標準研究建設和完善以A-CDM為核心的指揮保障體系建設;南航吉林分公司開展航班取消、延誤治理,提前研判市場,強化監控機制,加大代飛和航班臨時取消指標考評力度。在豐富航空市場供給方面,長春機場持續優化北京、上海精品快線航班時刻,縮短轉机、通程航班銜接時間,打造綜合交通一體化服務示範;南航吉林分公司加推航空出行産品,積極參與基本航空服務,結合公司實際,增加南航通航點和轉机機會。在完善旅客服務品質方面,長春機場優化保障流程,力爭實現國內航班截載時間縮短5分鐘和末件行李提取等待時間縮短1分鐘,嚴格“三超”行李登機卡控,不斷提升廊橋使用率和近機位靠橋率;南航吉林分公司擴大預約訂餐、選餐等服務範圍,推出“機票+旅遊”服務産品並推廣“一碼通行”;松原機場創新“首乘5+N”産品,不斷擴大“N”個服務舉措,上線智慧投訴處理應用,實現投訴“派單流轉”“一鍵分析”。

  下一步,吉林監管局將督促各單位全面推進服務品質管理體系建設,按時上報自查報告,並持續加大對主題活動的督導和檢查力度,確保各項任務在年內按期完成,主題活動取得實效。


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