- ***公司***网友2016-04-07 15:15:42
你好，由于身份证丢失，可以用驾驶证购票和登机吗。- 本栏目编辑2016-04-11 16:29:19
欢迎来访。有效身份证件包括：居民身份证、按规定可以使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部证或离休退休干部证明，16岁以下未成年人的学生证、户口簿等证件。公安出入境管理部门出具的《外国人取证回执单》不能作为有效乘机证明。但其上粘贴照片并加盖公安出入境管理部门的公章后可以作为有效乘机证明。请参考民航局网站航旅指南栏目有关乘机证件内容，网站链接：http://www.caac.gov.cn/INDEX/HLFW/HLZN/CJ/#。
- CAAC常见问题解答2015-12-22 15:03:24
- 婴儿、儿童乘坐飞机的购票与价格政策
- 本栏目编辑2015-12-22 15:03:39
不满两周岁的婴儿乘机按成人票价的l0％购买婴儿票；年龄满两周岁、但不满l2周岁的儿童按成人票价的50％购买儿童票。购买儿童票时，应提供儿童、婴儿出生年月的有效证件，如出生证、户口簿等。
- 雀巢王晨凤2017-04-30 22:16:56
- 一个月前在携程定的马尔代夫行程含机票+酒店；昨天被携程客服电话告知美佳航空公司破产重组，我们的机票被取消了，可以给退机票钱，但是酒店不能取消；机票退的钱根本不够我们重新购票的～ 请问，这种情况根据民航局的法规，消费者是否有权更改航班 只要是相同的始发和到达地的？
- 本栏目编辑2017-05-01 00:59:33
欢迎来访。建议您访问中国航空运输协会网站获取更多帮助。网址：http://www.cata.org.cn/。
- ***公司***网友2017-04-11 16:39:48
- 孕妇购票要注意哪些？
- 本栏目编辑2017-04-11 22:51:58
欢迎来访。怀孕不足32周的孕妇，除医生诊断不宜乘机外，航空公司按普通旅客接受运输。怀孕超过32周不超过35周的孕妇，必须提供县级以上医疗单位出具的有"适宜乘机"字样的诊断证明书，方可乘机。诊断证明书应在乘机前7天内填开。须在航空公司售票处提出申请。怀孕超过35周的孕妇，航空公司不予承运。孕妇乘机有一定危险性，为了您的自身安全，如选择乘机，应如实向航空公司说明情况，如因未如实说明情况而出现意外，航空公司不会承担责任。建议您与所乘航班的航空公司确认以上信息。
- ***公司***网友2017-04-02 09:39:47
- 本人同事3月30日在手机上购郑州到温州毕崇君旅客的UQ2537航班机票，当时同事说手机卡，可能没买成功，让我再买一下看，因为如果那个买成功了后面买同一航班同一人是买不成功的，之前我有在国航上我们重复购买不会成功的经验。结果我在4月1日重复购买了同一人同一时间同一航班的机票，购买手续一切正常，购买过程中无任何提示说该旅客己购同一信息的机票了，后来查询航空公司发现2张机票均购买成功并付了2笔款。至电购买处让我问航空公司，航空公司工作人员回复说属于你自己误购，与他们无关，只退机建，不退复购的那一张机票费，我想咨询一下，这是不是存在商业欺诈，为什么如此严谨的高科技航空公司的购票系统会发现不了如此低级的重复购买？为什么在发现如此出错的情况下不退旅客复购的机票费用。因为这不属于退票呀，只是重复购票的返还。难道同一人身体还可以分2个部分乘机吗？航空公司是有义务拦截这种低级的错误的。在我要求航空公司返还重复购的一张机票全额招拒的情况下，我想请管理局领导针对我这种情况局里的处理方法有统一标准吗？航空公司的这一做法合理吗？消费者是否该为些买单？相信这样的事件也会是以后消费者不可避免的问题？有没有统一的监管。谢谢！
- 本栏目编辑2017-04-02 10:32:15
欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道，请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意，建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意，可向民航局消费者事务中心申诉，网址链接：www.caacca.org。
- ***公司***网友2017-03-15 17:54:29
- 本人在淘宝乌鲁木齐航空公司旗舰店（官方直营店）订了4张绵阳到海口的往返机票，由于该公司网络购票时间选择窗口设置和退.改签规定提示不合理，加上本人的一些失误，错误的把原本定于3月17日前往3月23日返回的机票订成了4月17日出行和5月23日返回，再提交订单后10余分钟后发现了问题，于是马上和商家联系要求改签，商家当时说按照规定不能退改签，每张票只能退还50元机场建设费，第一次联系就此结束，后来再次联系，客服同意向上级反映，并在第二天上班就给我打电话联系。第二天一直到10点过都没有联系，由于出行时间比较紧于是我的同事重新买了票，直到11.40左右，客服才打来电话说经过公司领导同意，我订的机票可以改签了，但是这个迟到的消息已经没有任何价值了，于是我提出退票的要求，客服答复仍然是每张票只能退还50元机场建设费。就以上问题我对乌鲁木齐航空公司旗舰店就一下几个方面的投诉:1、现在我订票成功的4张往返是机票4月17日和5月23日，如果我退票不会对机票的再次销售造成任何影响，商家没有任何损失。2、商家不予退改签的规定违反了《消费者权益保护法》和有关网络销售的相关规定。3、商家的购票窗口提示设置和确认设置确实存在一定的瑕疵，告知窗口字很小不便于阅读，有故意嫌疑。4、商家不予退改签的规定是严重侵害消费者权益的霸王条款，应是无效条款。我想通过你们这个平台讨回公道，退回购票款项，并通过我的这个事情促使进行改进，提高消费者的消费感受。
- 本栏目编辑2017-03-15 23:05:19
欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道，请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意，建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意，可向民航局消费者事务中心申诉，网址链接：www.caacca.org。
- 甘肃省天水市有色地质勘察院张升2017-03-07 03:47:16
- 建议总局领导能帮助协调疏通残疾军人购买半价机票的渠道，统一购票方式，方便于民，能让残疾军人真正的享受国家对残疾军人的优抚政策。
- 本栏目编辑2017-03-07 10:41:37
欢迎来访。建议收悉。感谢您对民航局政府网站的支持！
- ***公司***网友2017-03-04 20:52:46
- 为了春节全家团聚，我和爱人早早预定了兰州至北京的MU2130航班，北京至底特律的DL188航班，底特律至罗利达勒姆的DL6217航班的联程机票。可之后发生的事让我们至今无法理解和接受，恳请东航给予解决。 事情经过：我们于2017年1月15日早8:30到达兰州中川机场，迅速到东航3号值机柜台顺利办理了值机和行李托运，由于登机时间（9:55）还早，另外担心托运的行李有问题，我们就在值机柜台旁坐了一段时间，9:30左右安检时却被安检员发现我的购票护照号（PE0481815）和持有的护照号(G37648721)不相符，建议我马上去值机柜台更改，并好意提醒改好后过安检不用再排队以免耽误时间，我迅速来到3号值机柜台，此时柜台已换工作人员，等我说明情况后，却被立即告知走不了了，并打电话叫回原来的工作人员，在我再三强调，而且他也可以看到我后面还有两段国际联程的情况下，他说给我10分钟时间更改信息，我便迅速与票务公司联系，并很快更改了我的护照信息，可值机柜台工作人员说看不到，直到9:56左右才说看到更改信息，并被无情的告知飞机没座位了走不了了，让我到一楼到达大厅提取托运行李，我再三请求登机却无济于事，我楼上楼下跑了四五趟才拿到行李回到出发大厅，在总服务台、售票柜台、各航空公司值机柜台、候补柜台奔波无数多次，都被告知当天赴京的其它航班均无票，甚至天津、石家庄、成都、西安等地也没有合适的中转机票，无奈之下我只能于下午2:30离开机场返回市区。关于这次事件，起初我认为是由于自身原因造成，但到达美国静心思考后，我认为航空公司也有责任，因此于大年初一向东航客服进行了网上投诉，可至今一月有余没有收到任何的答复。值此3.15消费者权益日来临之际，再次提出本人的疑惑和诉求。 疑惑和诉求： 1.值机柜台工作人员为什么当时没有发现护照号码错误，而是正常办理了值机和行李托运，如果当时就发现问题，信息就会很快及时更改过来，不至于无法登机，由于其工作严重失职，直接导致我无法登机。 2.值机柜台工作人员严重缺乏职业道德和为旅客着想的服务意识，乘客又不是专家，遇到问题自乱方寸，可工作人员态度冷漠，不管不问，只是不断告知走不了了，却不知想办法协调相关事宜，真正的欺软怕硬，难道非要乘客大闹机场才能引起重视吗。 3.工作人员明知后面还有两段国际联程的情况下，是否应该积极主动协调后续航班，而不是让不懂行的乘客奔
- 本栏目编辑2017-03-05 21:41:05
欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道，请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意，建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意，可向民航局消费者事务中心申诉，网址链接：www.caacca.org。
- ***公司***网友2017-01-15 12:40:48
- 法院已经了结案件，取消了黑名单时间一个礼拜左右，为什么航空公司一直不更新取消的黑名单数据导致消费者无法购票出行？ 具体解除人员姓名及信息请致电本人告知贵公司并烦请更新，麻烦尽快办理！非常感谢！
- 本栏目编辑2017-01-15 23:41:39
欢迎来访。请致电咨询中航信获取更多帮助，网址链接：http://www.travelsky.net/。
- ***公司***网友2016-12-15 10:44:00
- 请问退伍证可以用于身份证件办理购票吗？由于12月1日退伍，目前证件只有退伍证。如果可以，那么网上购票的证件选项是哪一类？
- 本栏目编辑2016-12-15 16:17:59
欢迎来访。建议您持相关证明，到机场公安机关办理《乘坐民航飞机临时身份证明》，作为有效乘机身份证件。
