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  • ***公司***网友2017-05-27 16:56:11
    投诉渠道
    本栏目编辑2017-05-27 17:09:48

    欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道,请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉,网址链接:www.caacca.org。

  • ***公司***网友2017-06-29 22:35:55
    您好!我带着我家70岁的老人于2017年6月29日在厦门乘坐mf8045航班飞往青岛。此航班预计18:35分起飞,在此期间有短信告知航班延误。晚上22点告知航班预计23点起飞。20点时我于地勤人员申请因老人身体不是请给老人免费升舱,被拒绝,22点再次申请,经地勤人员与航空公司协调,只给老人调整至前排空座,依然拒绝升舱。请问在延误四个多小时,之后并没有给予任何补偿的前提下,只是根据当时情况只给老人一人免费升舱都被厦航给拒绝了,这就是一个航空公司应该有的状态吗?在此我要投诉厦门航空公司在延误四个多小时之后服务令人心寒!并申请给予延误赔偿!
    本栏目编辑2017-06-30 09:15:37

    欢迎来访。《航班正常管理规定》(以下简称《规定》)已于2017年1月1日起正式实施。这部广受业界和社会关注的规定,是民航局第一部规范航班正常工作的经济类规章。《规定》从航班正常保障、延误处置、旅客投诉管理、监督管理、法律责任等各个方面,进一步明确了航空公司、机场、空管等航空运行主体的责任,为维护乘客合法的权益、保障正常航空运输秩序提供了法律依据。

    关于航班延误的旅客补偿,其实早在2004年民航局就出台了《关于国内航空公司因自身原因造成航班延误给予旅客经济补偿的指导意见(试行)》,指导各个航空公司,根据各自的情况制定标准,做好航班延误后的服务工作。

    为了充分保护旅客知情权,同时不侵犯企业的自主经营权,《规定》在第三章第一节中明确规定,国内承运人是否对航班延误进行补偿、补偿条件、标准和方式等由航空公司自行决定。这样,旅客可以根据补偿的方案,自主决定选哪家航空公司,真正实现航空运输市场化。同时,国内承运人需要根据各自情况,制定并完善航班延误补偿标准,同时上报民航局和各地区管理局备案,并予以对外公布,做到透明公开。

    相关工作情况通告请您参考民航局网站有关内容,网址链接:http://www.caac.gov.cn/XXGK/XXGK/TZTG/201701/t20170109_41629.html。

    如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉,网址链接:www.caacca.org。

  • ***公司***网友2017-06-29 20:09:24
    你好: 请问上班时间是? 如果所管辖的民用航空机场安监部出现问题,是否可以举报?投诉?赔礼道歉?赔偿损失?
    本栏目编辑2017-06-30 09:26:08

    欢迎来访。民航局网站首页互动交流栏目社会监督板块提供了航空安全举报、市场监督举报、执法监督、消费者投诉相关平台,请您选择相应平台进行举报或投诉。

  • ***公司***网友2017-06-20 13:00:07
    2017年6月19日广州-厦门MF8392,落地时行李未随飞机一起落地,耽误第二天出差行程。2012年12月17日广州-北京CZ3999,落地时行李也没有一起到北京。还有两位同事也都发生过广州出发的航班行李没有随人一起到达目的地的事情。严重投诉广州白云机场!
    本栏目编辑2017-06-20 13:29:35

    欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道,请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉,网址链接:www.caacca.org。

  • ***公司***网友2017-06-14 13:53:06
    关于 2017年6月10日下午 投诉 武宿机场 快乐游一事 进行撤诉 是我自己太冲动了,在没搞清楚客服已经为女朋友办理退卡一事的前提下 进行了 投诉 带来诸多不便,尽请见谅
    本栏目编辑2017-06-14 14:03:13

    欢迎来访。感谢您对民航局网站的关注与支持。

  • ***公司***网友2017-06-08 17:16:00
    我现在要投诉航空公司怎么办。
    本栏目编辑2017-06-09 08:53:26

    欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道,请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉,网址链接:www.caacca.org。

  • 个体刘振宇2017-06-03 13:23:01
    6月3日再次从天津机场去珠海,延误依然是常态,但室内温度确实比上次舒适很多。真的没想到上次一封投诉信不仅得到了工作人员有效的答复,而且能解决问题,真的让我体会到了服务的进步,投诉的有效性。同时在电话回访过程中工作人员张先生的热情让我体会到了真诚,如果每一个地勤工作人员,都能有如此态度,哪怕机场的硬件配置是全国最低,那天津滨海国际机场也会是五星机场。望再接再厉。
    本栏目编辑2017-06-05 08:18:35

    欢迎来访。坚持真情服务底线,以旅客利益为出发点,始终把旅客满意作为服务标准,是民航工作的不懈追求。真情服务是民航的长期性、基础性工作,民航局将持之以恒、常抓不懈,通过一个阶段的努力,将民航服务提高到新的水平和境界,展示民航业的风采,提供安全、高效、便捷、舒适的航空运输服务,让广大旅客称心出行,满意而归。感谢您对民航局政府网站的支持!

  • ***公司***网友2017-05-22 10:08:38
    近期网络上有消息称国内多地机场将不再允许使用护照乘坐国内航班,机场方面称这是依据《民用航空安全检查规则(交通运输部令2016年第76号)》执行的规定。但是我查阅了《民用航空安全检查规则》,其中第三十一条明确了护照属于有效乘机身份证件,也未见其他官方文件要求不得再使用护照乘坐国内航班。所以国内部分机场不允许使用护照乘坐国内航班是否属于违规行为?遇到这一问题时是否可以投诉机场安检部门?
    本栏目编辑2017-05-23 14:29:48

    欢迎来访。新版《民用航空安全检查规则》已于2017年1月1日正式施行。为进一步保障民航旅客安全,规范民航安检工作,积极回应社会关切,5月23日,民航局公安局专门下发通知,进一步明确旅客使用护照乘坐国内航班的相关问题。通知指出,中华人民共和国护照可以作为有效乘机身份证件,办理国内航班购票、值机、安检手续;旅客乘坐国内航班,办理购票、值机、安检手续时,应当使用同一个有效乘机身份证件。民航局公安局温馨提醒旅客,居民身份证过期不能继续使用。若有效期满的,可以凭临时居民身份证或公安机关出具的贴有本人近期免冠证件照、并加盖户籍专用章、注明有效期的《申领居民身份证回执》作为有效乘机身份证件替代使用。通知要求,民用机场公安机关应本着“便民、服务”的原则,为有需求的旅客签发《乘坐民航飞机临时身份证明》,保证乘客的顺利出行。

  • ***公司***网友2017-04-30 09:12:34
    投诉幸福航空,我在他们那里买的机票,因为临时原因退票过后,和商家协商,他们竟然一分钱都不会退,严重投诉,如果这边不受理,我投诉到底!!!!
    本栏目编辑2017-04-30 10:34:43

    欢迎来访。民航局设有专门受理消费者投诉的渠道,请直接点击首页右下方社会监督板块的“消费者投诉”图标进入相关消费者投诉页面。如果您对航空服务不满意,建议您先向航空公司、机场投诉。如对其投诉处理不满意,可向民航局消费者事务中心申诉,网址链接:www.caacca.org。

  • ***公司***网友2017-04-22 18:58:01
    投诉渠道不畅通,在线投诉系统填写信息后无法提交(尝试了用IE浏览器和360浏览器均不行)。我要投诉深圳航空ZH9407号航班延误七个小时多,对旅客没有任何致歉与赔偿。
    本栏目编辑2017-04-24 13:59:33

    欢迎来访。经测试,投诉栏目功能正常,可提交信息,请您检查相关设置再次尝试。