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- ***公司***网友2024-05-30 17:25:07
- 我想就上海蒜芽科技有限公司开发并运营的智行APP在机票销售过程中的不当行为向贵部门提出严正投诉。 一、侵权事实： 2024年1月2日，在上海蒜芽科技有限公司开发并运营的智行APP购买1月24日长沙到大理的飞机票，总共支付价款716.9元。在行程结束后，小张在南方航空平台上查询官方发票与行程单时发现，行程单显示票面价格与基建燃油费共计680元，在基建燃油费相等的情况下，票面价格与实际支付价格相差了36.9元。疑惑之下小张在智行平台进行支付明细查询，发现在智行支付的716.9元中包含“机票（特惠套餐）”价格575元，“基建燃油费”140元，“尊享保障出行宝”46.9元，优惠45元，共计“575+140+46.9-45=716.9”元。 事实总结如下： 首先，所购的机票在智行平台显示成人票575元，比行程单上的官方裸票价格540元贵了35元。仔细查看发现，智行平台机票名为“机票（特惠套餐）”，即除官网裸票外，智行捆绑销售了优惠券套餐。“特惠套餐”具有语义模糊及误导性，且智行购票平台未明码标价说明将额外收取35元作为套餐的价格，亦未给予消费者选择购买的勾选框。 其次，总支付价款还额外包含了一款名叫“尊享保障出行宝”的产品，价值46.9元。但是，购买过程中亦没有产生勾选是否附加该项产品的情形，我们在未有购买意愿的情形下，事后才发现被绑购买了该商品。 最后，在购买过程中，其选择的是显示的“到手价”最低的票型，但到手价与小张实际支付价格相差较大。原来智行平台的所谓“到手价”未将需要实际支付的出行宝纳入计算，却扣减了未必实际有效、需要在小红书及抖音平台分享活动才能返现的优惠金额。 二、智行平台存在以下问题： 1、定价混乱：智行平台在机票销售过程中，采用了模糊、误导性的定价方式。例如，所谓的“特惠套餐”并未明码标价，却被捆绑销售，导致消费者支付了比官方裸票价格更高的费用。 2、附加服务不透明：智行平台在购票过程中，未明确告知消费者附加服务的费用和内容。例如，消费者被迫购买了名为“尊享保障出行宝”的产品，但在购买页面并未出现取消选框，且消费者在事后才发现被绑购买了该商品。 3、虚假“到手价”：智行平台的所谓“到手价”未将实际需要支付的出行宝计入其中，却扣减了未必实际有效、需要在其他平台分享活动才能返现的优惠金额。这种不透明的定价方式误导消费者。
- 本栏目编辑2024-05-31 14:11:37
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