国家卫生健康委员会办公厅：

　　经研究，我局对十三届全国人大二次会议第3769号建议提出如下协办意见：

　　一、民航局一贯着力践行以人民为中心的发展思想，认真落实《国务院办公厅关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见》及相关法律法规要求，切实保障和改善老年人交通出行权益，以提升民航出行服务品质为核心，创新服务模式，统筹服务资源，为老年人提供优质出行服务。

　　二、近年来，我局大力推行旅客出行流程各环节智能化、网络化、无纸化，其目的也是为了推动智慧民航建设，通过以互联网为基础支撑的现代信息技术应用和体制机制创新，大力提升公众出行便捷程度，让广大旅客体验更多出行获得感。在新技术推广过程中，民航各单位在网站、应用软件和电话平台等均安排提供了浅显易懂的使用说明或客服指导服务，在购票、值机、安检、乘机等全流程的各个环节和终端设备安置场所，均安排了专人提供问询和引导帮助服务，确保广大旅客均能快捷顺利地乘坐民航航班出行。

　　三、在推出各项创新举措的同时，民航也仍然广泛地保留了实体销售网点和人工值机柜台，向旅客提供传统的人工售票、值机等服务，旅客无论是否使用移动设备、无论采用何种支付方式，均能快捷、顺畅、平等的享受民航出行服务。

　　以上意见，供贵单位答复时参考。

　　联系单位及电话：民航局运输司 010-64092923

　　中国民用航空局综合司

　　2019年5月10日