受连日强降雪天气影响，公司航班大面积延误、取消，大量旅客滞留候机楼。为应对恶劣天气带来的影响，元月28日，公司召开了应对恶劣天气紧急会议，启动了严重不正常航班应急处置预案。公司上下严严阵以待，迅速加强了一线指挥和值班力量；各部门采取了多项措施，领导靠前指挥，齐心协力、抓紧保障尽快放飞航班。周赤董事长在参加市政协会议期间，心系现场，对保持通讯畅通、优化航班调整做了重要指示，范鸿喜总经理、丁兴国副总经理赶赴现场指挥协调，并参加了扫雪工作。飞行部要求机组加强准备与协同，及时掌握飞机状况和天气特点，正确使用备降场、加油量，确保航班生产有序进行。客舱服务部对航班计划、人员调整、餐食配备进行了有序处置；广大乘务员顾全大局，奋战一线，坚持为旅客提供优质服务。机务工程部克服只有一架除冰车的困难，及时做好后备除冰液的调用补给安排，全力确保两场除冰工作顺利进行。

    基地管理部第一时间启动应急预案，要求驾驶员谨慎驾驶，确保地面行车安全。商务部航班优化人员赶赴AOC现场，协助做好航班调控。顾客服务分部在信息技术部协助下增设了6条热线，提供不间断问询服务，并通过电话和手机短信等方式耐心做好解释工作；各地营业部全力做好与各代理单位的客票销售、旅客运输及旅客善后服务和延误旅客保障工作。货运部货站员工冒雪进行紧张装卸操作，并对库区空侧积雪场地进行扫雪，排除安全隐患。客运服务部加强现场协调指挥，确保信息传递畅通，尽最大可能安置安抚旅客，将负面影响控制在最低程度。截止至元月30日，浦东客运未收到一起针对航班延误后服务的投诉；同时，通过积极有效的签转，创收近15万元额外效益。面对可能再次发生的降雪天气，公司各部门将继续发扬持续奋战的优良传统，团结一心，克服困难，在保证安全的前提下，尽快促成旅客成行。