随着社会的发展、旅客需求的变化以及民航事业的不断发展,业内营销观经历了“奇货可居”、“等客上门”、“送票到家”三个阶段,目前已经进入第四个阶段——全面营销。
前三个阶段也可以概括为:调剂、销售、推销,是单纯针对旅客和货主的行为,而全面营销,是把机场的直接客户定义为航空公司,把机场的营销对象扩大到包括航空公司、旅客、货主、旅游公司、货代公司、非航空业务客户及政府机构等利益相关单位,通过满足目标客户的需求达到自身发展目的的营销理念。显然,营销≠推销,如果说推销是一种手段,营销就是真正的战略,现代管理学家甚至认为:营销的目的就是使推销成为不必要。
伊宁机场党委充分认识到这一点,树立大民航意识、大地方意识,利用自身资源,宣传航空公司、宣传地方旅游业,创造共同发展、共同营利的双赢局面。
所谓大民航意识,就是树立为航空公司服务的理念,既要为航空公司提供安全保障服务,也要协助航空公司开发市场,争取较高的客座率和货载率,以吸引更多的航空公司进入伊宁航空市场。日前伊宁机场举办的“客货营销及‘谦心服务’品牌推介会”上,在大约40分钟的推介时间内,专门为航空公司“两位”代表留出15分钟介绍公司运营情况及客票、货运价格,伊宁机场总经理陶润文一再提到“此次推介会就是为航空公司和旅客、货主搭建一个沟通的信息平台”。
所谓大地方意识,就是要树立为地方服务的意识,利用机场资源大力宣传地方经济、边贸经济及旅游业的发展,例如利用候机厅广播系统播放伊犁特色的民族音乐;利用广告牌、电子显示屏等宣传伊犁旅游资源;提高机场服务水平,充分发挥机场“城市窗口”和“招商引资名片”的作用,在谋求自身发展的同时,把促进地方经济发展作为自己义不容辞的责任。
找准定位,全面营销,伊宁机场党委没有仅仅盯住销售额,而是从更加长远的角度、用更加宽阔的胸怀筹划和举办了“客货营销及‘谦心服务’品牌推介会”,对机场的发展具有里程碑的意义。
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