3月18日，十一届全国人大一次会议在京胜利闭幕。今年两会的丰硕成果、新一届领导班子的治国决心，无不鼓舞着承担人大代表送行工作的国航员工。认真做好代表们的送行工作、保障代表们顺利登机，为两会做贡献是所有参与送行员工共同的心声。与不久前的政协委员送行相比，此次人大代表送行工作时间紧、任务重、团队包机多，这一道道难关考验着牺牲休息时间保障代表送行工作的员工们。

    与时间赛跑，保证团队行李运送。3月18日下午3点50分，江苏、上海代表团的人大代表乘坐13辆大巴车同时来到新专机楼南配楼。两个代表团将近500件行李需要在30分钟内装卸、搬运、完成清点，对于只有10人的值机团队来说，工作压力十分大。除此之外，安检程序严格、南航航班行李积压，同样压缩了留给值机员工们的时间。为了保障江苏、上海代表团的顺利离京，值机员工毫无怨言，脏活累活抢着干。其中项目经理张晓静身先士卒和员工们一起搬运行李，石增新还钻到大巴车行李舱内，将近一米八的个子趴在小小的车箱里抢运上海代表团的行李，在场的员工无不为之感动。领导的模范带头作用极大的鼓舞了值机员工，就是在这种争分夺秒挤时间的情况，硬是在30分钟内完成了任务。

    服务前置，实干加巧干。由于此次人大代表送行工作代表人数多、行李多，国航地面服务部提出了服务前置的超前理念。在两舱标准室主管鄂楠的带领下，两舱员工提前来到江苏、上海、浙江代表团所住宿的宾馆，和组委会、航空公司三方共同商议、协调，完成了在代表驻地拴挂行李条、易碎牌、要客标签的任务。避免了代表团现场拴挂行李条可能造成航班延误。工作小组提前准备好各种生产物资，在指定时间前往宾馆为代表们进行服务。同时，他们提醒各代表团按照新的安检标准，将液态物品及时装包托运，避免现场开包查封的不愉快事件。他们追求精益服务、完善服务流程的先进理念和创新意识得到代表们的认可和好评。

    风雨无阻，坚守岗位保运行。送行人大代表第一天老天并不作美，专机楼外足有5、6级的大风考验着每个旅服员工。不管是值机岗位还是高端、综合服务，有一半的员工都需要长时间在户外工作。在员工们服务热情面前，冰霜可以融化、寒风也需退避。在如此的条件下，没有一个员工退缩。在专机楼中央大道的门口，中心负责迎宾、核对代表的胡文阁、陈丽萍，不仅仅在风中坚守自己的岗位，甚至到了吃饭时间仍然不愿回指挥部，照她们的话讲：“代表们随时都可能来，这儿不能没有人！”。