"坚持安全第一，坚决维护国家利益，坚决维护旅客利益，全面履行社会责任，诚实守信，忠于职守，竭诚为旅客提供优质服务。"在4月8日东航召开的"金牌服务迎奥运"动员誓师大会上，东航各大系统、各分子公司领导代表东航全体员工集体宣读了誓言，向全社会做出诚信服务的郑重承诺。

    奥运会的航空运输保障任务是我国民航有史以来承担规模最大、历时最久的大型活动保障任务，为此，国资委和民航局都做出了相应的部署，为确保2008奥运年的服务工作顺利高效优质地完成，响应国资委与民航局的号召，东航在全公司范围内进行了"金牌服务迎奥运"以及"奥运安全、正常、优质服务年活动"的隆重动员，提出了2008年服务工作目标，成立了由总经理挂帅的领导小组，常务机构设在服务质量管理部。

    在动员会上，东航表示将尽一切努力，确保安全、确保运行，确保服务、确保稳定，要求各级领导干部和全体员工要站在国家利益角度，从政治高度出发，充分认识做好当前工作的重要性和紧迫性；要求各职能部门切实做好基础管理工作，努力提升管理水平；要求各飞行、机务、保障、运控等现场运行单位围绕航班安全、正点和服务，进一步检查各项运行规章等制度是否存在漏洞，各项规章程序是否得到严格贯彻落实，互相之间加强沟通配合，确保安全运行，全面提升航班正常率。

    在服务工作上，东航将继续加大对航班延误处置、行李运输质量、客舱清洁卫生等方面的监督检查力度，加强对重点单位、重要时段的检查督察；开展航班延误专项治理工作；做好对销售代理人的监督、检查和管理工作；升级投诉处理管理系统，提高投诉处理效率；做好"东方空中文化体验之旅"系列文化周和"东方空中美食文化年"的各项工作，切实提升服务品质，深化服务内涵，尤其是提高机上餐食、用品配备的专业水平，为旅客提供有品位、有内涵的增值服务，保证奥运年空中运输工作安全、快捷、舒适、创一流服务。

    同时，东航还要求各级领导和职能管理部门深入一线，尤其要深入到飞行、机务、签派等关键岗位中去，及时准确掌握基层信息和人员思想动态，既要严格管理，更要主动关心员工生活，切实帮助员工解决实际困难，共同创造和谐工作环境，确保队伍稳定。在动员会上，东航号召全体干部员工积极行动起来，振奋精神，努力工作，重塑东航形象，重建公司诚信。