7月31日,绵阳机场旅客服务部收到了一副精美的由中国青少年发展服务中心和全国青少年道德建设教育实践活动筹备委员会送来的感谢状,内容是“贵单位于2008年7月20日—26日期间,积极参与并赞助举办‘点燃希望,因为有你—手拉手爱心行动’公益活动积极奉献爱心,为活动的举办做出了突出贡献,表示感谢”。这封感谢状是缘于一次机场员工积极努力,帮助灾区儿童圆梦北京的行动。
7月12日,绵阳机场候机厅内迎来了一群特殊的小客人,这群身着统一服装的孩子们都来自北川重灾区曲山小学,在5.12地震中他们经历了失去父母,房屋受损的巨大痛楚。此次前往北京,是在中国青少年教育基金筹备委员会的组织下参加北京夏令营,孩子们也因为有这样一次梦想之旅,脸上挂上了久违的笑容。
机场迎来了这样一群特殊的小客人,引起了大家的高度重视。旅客服务部特意安排值机柜台开辟绿色通道为他们预留座位、提前办票,并提供专用休息室。但工作人员在办票时却发现其中有21名学生在办票系统中并未订票,也就是说根本没买票,而当日航班全部座位早已售完。这意味着这群孩子里的很大一部分无法搭乘当日航班。柜台主办人员当即将这一紧急情况向当日带班局领导请示,他指示要想尽一切办法,尽全力帮助灾区孩子一个不少的从绵阳乘机。
在确保航班正点的前提下,按照航班起飞前30分钟关闭航班的规定,在距离航班起飞还有半小时的时候,一场与时间赛跑的接力赛开始了。一方面由工作人员提取未到旅客名单,通过订座记录迅速寻找其联系方式,积极与旅客本人和全市各大售票代理点联系,确认有取消行程的旅客,另一边立即由机场补票点工作人员删除定座记录,开放新的座位以供重新购票。经过短短的十几分钟内,各岗位同志争分夺秒精心配合,陆续解决了19名孩子的机票,在当日航班座位再次全部被售完以后,仍有两名孩子没有机票。再次遇阻,机场的同志并未就此放弃,登机口工作人员找到机组人员进行了耐心协商,最终同意让出两个机组座提供给最后两个孩子,保证了全部灾区孩子顺利乘机。
汗水沾满了所有工作人员的衣襟,幸福、满足的笑容却挂上了每个人的脸庞。这不仅是机场工作人员完满完成了工作任务,更是成全了这些灾区学生去往首都北京的美好梦想。
中国青少年教育基金筹备委员会送来的感谢状,既是代表灾区儿童对机场员工付出的爱心表示深深的感谢,更是对绵阳机场高效率、高质量的工作水平和服务质量给予的高度的肯定。
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