按照“两个奥运会同时筹备、同样精彩”的原则，奥凯航采取多项举措，提高服务残疾人运输的保障能力，全面提升服务品质备战残奥会。
    奥凯航专项出台《奥凯航空有限公司奥运会（残奥会）残疾人运输政策》作为公司服务残奥会的指导政策，公司各服务与保障部门参照执行。指导政策明确了政策制定的原则，要求保障工作专业、热心和真诚；熟悉和基本掌握残疾人航空运输的基本保障流程和特点；懂得尊重他人隐私。
    在服务方面，指导政策就残疾人服务、陪伴人员、座位安排、提供的服务和设备、登离机协助、个人设备存放、轮椅和辅助设备的处置、提供给残疾人的信息、残疾人及其行李物品、工作犬的安全检查、运动器械的运输、医疗证明等进行了明确的内容阐述。
    在管理方面，指导政策要求加强人力资源配备、人力资源培训、制定书面的服务保障方案、积极妥善处理投诉、及时进行服务信息发布等。
    奥凯航始终高度重视北京奥运会、残奥会的服务保障工作。奥运会开幕以来，按照周密细致、安全畅通、万无一失，落到实处的工作要求，奥凯航空各项保障工作顺畅，取得了预期的成效。在接下来的残奥会保障过程中，奥凯航空将再接再厉、善始善终，确保两个奥运保障同样精彩！