为迎接残奥会，东航于近日在总结北京奥运会保障工作经验的基础上，改进并细化了部分服务措施，开展了多项服务培训，为残奥会的胜利召开做好了充分准备。

    转身：从奥运会到残奥会

    2008年5月，东航就成立了奥运工作领导小组，并制定了《奥运会（残奥会）东航航班服务运行保障手册》，确保奥运会和残奥会期间各项服务保障工作顺利运行。

    结合残疾人航空运输相关规定和奥运保障工作经验，8月，东航又制定了《奥运会（残奥会）残疾人服务保障方案》，确保残疾人服务保障工作安全、顺利的实施。

    近日，东航从德国引进的机上专用窄型折叠轮椅，将在近200架涉奥运输飞机全部安装配备完毕，残奥会期间，它们将专门被用于服务在客舱内行动不便的残疾旅客。

    在部分"涉奥"城市所在地机场始发的国内和一些国际航线上，东航将推出新型担架服务。这种快速拆装式的航空担架，比传统担架更稳定更舒适更安全，是目前世界上最先进的机上医疗专用担架。

    对于残疾人工作犬，在旅客出示了完备的动物证明，并为其系上牵引绳索之后，可被允许进入隔离区。如果飞机上有可容纳工作犬的座位，可允许工作犬陪同残疾旅客进入客舱。

    侧身：让残奥旅客无障碍先行

    残奥会期间，东航在部分涉奥机场开辟了残奥值机服务柜台，优先接待残疾人旅客，对于运动员携带的超大运动行李，将安排专人会同安检人员将其安全平稳地送至超大行李安检专柜和装卸转盘。

    登机时，东航将让满足乘机条件的残疾人优先上机。地面保障部门在原有轮椅、升降装置和客梯车的基础上，又增配了可进客舱轮椅和加重轮椅，在部分摆渡车上增设了斜坡方便残疾旅客无障碍上下，并改装了一些特种车辆作为升降车的备份车。

    为了保障轮椅旅客在地面环节最大限度地使用他们熟悉的轮椅，东航工作人员将在出发登机口收运轮椅行李，并将其存放在行李舱内的优先存取位置，以保证当旅客到达目的地时，可以第一时间将轮椅交还给本人。

    东航还对地面环节所有服务流程的无障碍设施尤其是相关宾馆的无障碍设施、残疾人专用房间和工作用轮椅的使用情况进行了真人实地测试，残奥会期间当航班不正常并需要安排旅客就住宾馆时，东航将根据测试结果择优选取。

    躬身：尊重和关爱并重

    一届尊重和关切残疾人的奥运会,其实也是一场和崇高心灵的精彩对话！所以，在这些自强不息的同胞面前，尊重他们的独立个性才是一切服务的前提。为此，东航要求工作人员一定要"先询问，再服务"，只有在征得残疾人旅客同意后，或者当他们本人或代表主动提出时，才可为旅客提供适当的服务。

    同时，东航对相关工作人员进行了各项培训，包括新型轮椅的储藏地点和使用方法，新型担架的接收及担架旅客的特殊服务，残疾旅客的服务要求和服务技能，服务"手语"的学习和应用，工作犬的运输和服务等，力求做好残疾旅客的手脚和眼睛，为他们提供更加人性化更加周到细致的服务。

    东航还加强了各部门的信息沟通机制。在每一次航班保障前，都要充分了解残疾客人的特殊需求、座位选择和具体人数，飞机上的轮椅配备和存放，无障碍厕所设施，残疾人携带的工作犬等情况，根据具体情况安排合适的乘务组并适时地调整服务程序。

    东航将竭尽全力，用实际行动兑现"金牌服务迎奥运"的承诺！