在经过近一个月的试运行后，东航浦东机场国际航线的48个值机柜台10月15日起正式全面实行公共柜台办票形式。此项革新体现了东航服务的更加人性化、国际化。在试运行期间，这种公共柜台办票形式顺利经受了"十一"黄金周的考验，充分验证了公共柜台办票形式的先进性，可行性。

    公共柜台的实施，极大程度上缩短了旅客办理登机手续时的排队等候时间，旅客只要进入东航的国际办票柜台的区域，就会有东航的工作人员主动把旅客引导到柜台前；早到机场的旅客也不必再苦苦等待航班开始，可以随到随办。对于航空公司来说，也可以更合理有效地利用机场分配资源，提高部门柜台的日常使用率，降低公司成本。

    今年"十一"是我国长假制度改革之后迎来的第一个黄金周，因而很多旅客把出行的地点都定在了港澳台和国外。据统计，9月26日到10月3日浦东东航国际出发航班的平均客座率达到了90％，在航班高峰期间客座率更达到了98％，仅28日早上从7点到10点就办理了近3000名旅客。

    面对蜂拥而来的客流，浦东客运部沉着应对。他们未雨绸缪，提前安排人员的调配补充，根据预报对柜台进行了合理的编排和扩充，为员工做好相关思想上的准备。在高峰期间，更是充分调用人力资源，灵活合理分配柜台的使用，员工之间及时沟通信息，果断处理各种突发事件，保证了每个航班的准点关闭，圆满保障了黄金周期间的旅客运输任务。