2009年春运自1月11日到2月19日,为期40天。春运期间,哈尔滨机场预计运送旅客70余万人次。
为做好2008年春运保障工作,哈尔滨太平国际机场精心组织,周密部署,成立了春运领导小组,制定了春运工作方案和应急预案。在确保安全的基础上,他们强化服务工作,推出多项措施,确保春运安全有序,方便快捷。
安全:机场公安局与有关部门联手开展了打击“黑车“活动,杜绝私车、黑车运营,加强了日常巡逻和现场执勤,及时发现和严厉打击各种危及航空和旅客安全的违法犯罪活动,维护好机场公共场所秩序;安检部门严格执行民航局的规定,加强对旅客人身、行李物品和货物、邮件的安全检查工作,杜绝旅客漏检和危险品被带(运)上飞机等问题的发生。同时,协助旅客将生活常用刀具、液态物品这些禁止随身携带物品进行托运;对旅客不能随身携带,但可以作为行李交运而又因各种原因无法交运的限制物品,提供免费保管一个月的服务。机务部门严格落实工作单卡制度,严格按章操作,认真做好飞机除冰、雪、霜工作,严把飞机放行关;设备保障部门认真做好设备的检查和维护,确保设备运行正常,通讯畅通无阻,信息传递准确、及时。哈尔滨机场密切注意天气变化,以“雪”为令,及时做好除冰雪工作,确保机场正常运营。
便捷:为了给广大旅客提供经济、便利的条件,民航哈尔滨售票处增加了人员、车辆,确保24小时订票电话畅通无阻,满足旅客送票需求。在电话定票、免费送票服务的基础上,他们还推出了值机柜台前移,市内办理登机牌;办理各航空公司中转联程机票业务,给旅客出行提供经济实惠的价格;机场设立专门窗口,方便本市及外地旅客取票;帮助旅客预定回程机票,免去旅客由于春运航班座位紧张订不到回程机票的后顾之忧;抽出专人负责大型会议送票业务及重要客户机场迎送服务等举措。
哈尔滨机场安排25台豪华空调巴士接送旅客,配备了晕车药和清洁袋等物品,对车辆定期消毒,保持车内清洁卫生,保证旅客乘车安全、舒适。同时,在康安路设立了航班车售票点,为旅客出行提供便利。
顺畅:针对春运客流高峰,哈尔滨机场开设了初次乘机人员导乘服务。在候机大厅内安排了导乘人员,耐心地向初次乘机旅客介绍乘机流程,引导乘机,帮助他们顺利成行;开设了“无行李值机柜台”,让无行李旅客和晚到旅客随到随办;增加值机人员,国际、国内所有值机柜台将实行全方位开放,减少旅客排队时间,确保值机秩序。安检部门将开放国内、国际11个安检通道,确保旅客候检时间不超过18分钟。
温馨:针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客,哈尔滨开通了爱心绿色通道,安排专人负责,为他们提供“四代一优”服务(代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架等服务用品,一优为优先登机),使这些特殊旅客从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。尤其是针对春运期间“邮寄儿童”多的特点,他们还购买了儿童书籍和玩具,提供“知心姐姐”的关爱,缓解小旅客独自出门的紧张感和孤独感,使小旅客感受到“家”的温馨。
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