南航乘务“英语工程”将于2009年在客舱系统全面实施，此举旨在提高客舱英语服务水平，推进南航客舱服务品牌建设。

    近年来，股份客舱部不断拓宽服务视野，加快与国际先进航空公司对标接轨。其中，为了推广符合国际规范的服务语言，股份客舱部于2008年推行了“客舱部乘务英语工程”，推进客舱英语建设。

    根据乘务人员工作的实际情况，股份客舱部实行整体推进和分岗位、分层级实施的思路，提出“人人学英语、时时讲英语、处处用英语”，通过每月英语板报、每月英语十句、每月英语角、每月英语工程领导小组碰头会、半年英语工作台帐检查、全年英语百句人人过关、托业考前培训等形式整体推进客舱英语建设；同时，结合不同岗位、不同年龄层级，循序渐进地开展英语培训。股份客舱部英语学习氛围日渐浓厚，英语学习已逐步成为乘务人员的一种常态行为。

    目前，英语应用已在客舱部核心业务领域得到体现。主任乘务长、乘务长、两舱乘务员竞聘考核过程中，英语TOEIC成绩被作为硬性指标纳入选拔条件；外出培训、互换飞行人员选拔过程中，英语TOEIC成绩被列为关键考察指标。

    经过一年的推进，客舱部整体英语水平有一定提升，2008年年初制定的两年“双百计划”，即全员完成100句客舱常用英语、TOEIC考试全员平均成绩提升100分，目前已经提前实现。 

    鉴于去年取得的成功经验及工作的需要，今年客舱系统将全面实施乘务“英语工程”。据股份客舱部副总经理徐娟娟介绍，今年客舱系统将通过开展强化英语广播词培训、客舱英语情景模拟训练、讲评会人人过关等一系列活动，将英语学习融入到日常的生活工作中。

    继续组织进行托业考试，未考试和各岗位未达标的乘务人员，年内必须进行考试；而且，在进行考核、选拔人员外派培训、国际中短程和远程放单、新聘两舱乘务员和乘务长/主任乘务长等各项工作时，都将参照托业英语成绩标准执行；还将组建英语人才库，作为内部英语人才储备。