从7月20日开始，首都机场每个月将在3个航站楼的旅客关键流程区域采取公告牌的形式，定期向旅客公示首都机场上月各项服务承诺的达标情况，并且公布机场问询和投诉电话接受旅客的监督，开创了国内机场向旅客公布服务承诺达标情况的先例。

    在首都机场3个航站楼的旅客关键流程区域，共悬挂了20个公告牌，分别公布了3个航站楼的服务承诺达标情况。其中，1号、2号航站楼的服务承诺中包括国际乘机手续排队及办理时间少于20分钟、出入境检查排队及办理时间（正常情况下）少于25分钟等3个项目，3号航站楼的服务承诺中包括国内乘机手续排队及办理时间少于10分钟、旅客总体满意度（依据国际机场协会测评项目ASQ）等4个项目，首都机场6月份的旅客服务的实际情况都超过了既定目标。而安检等候时间少于8分钟和航站楼间免费摆渡车发车间隔（6时至23时）少于10分钟两个项目，首都机场6月份的旅客服务实际情况达到了既定目标。

    除了公布超标和达标的项目以外，对服务承诺中不达标的项目首都机场也向旅客进行了公示，其中1号、2号航站楼的国内乘机手续排队及办理时间和3号航站楼的旅客捷运列车平均发车间隔（6时到22时）在6月份就没有达到既定的目标。首都机场相关负责人表示，首都机场之所以向旅客公布服务承诺中不达标的项目，承认目前在旅客服务方面存在的缺点和不足，就是为了更好地接受旅客的监督，并时刻自我鞭策，以不断提升旅客的满意度水平。