中国南方航空股份有限公司最近出台专门规定，对航班延误后的旅客服务工作进行了规范，以最大限度地维护旅客权益，提升南航的服务水平。

    规定的主要内容包括：一是高度重视航班延误后的服务保障工作，明确各单位一把手为该项工作的责任人；二是建立健全航班不正常应急处置预案，加强现场服务保障力度；三是加强航班运行监测，确保信息畅通；四是积极与空管、机场等部门沟通，强化保障能力；五是要提升服务意识，做好旅客的解释疏导工作；六是严格落实工作责任追究制度，对发生航班延误事件未妥善处置或瞒报事件的责任人进行严肃处理。

    长期以来，南航把航班正常性工作作为提升南航服务品牌的关键工作来抓。今年以来，南航进一步加大了保障航班正常的工作力度，但入夏以来全国各地出现大面积雷雨天气，特别是北京、广州、虹桥、浦东等枢纽机场连续出现异常的雷雨天气，严重影响了南航的航班正常。

    据悉，南航所属各分子公司、驻广州白云国际机场各部门正在进行航班正常性专项整改工作，他们将采取一切措施，力争完成年初公司定下来的航班正常性目标。