张兵副总经理在公司2010年安全工作报告中指出，2009年，首都机场全年未发生机场责任原因的事故及事故征候，实现了“平安机场”的建设目标。2010年，公司将坚决完成“十项安全目标”，加快安全体系建设、夯实安全管理基础，坚持科技兴安、提升运行品质，落实重点工作、加强综合防范能力，巩固安委会运行机制、提升整体安全水平，确保首都机场生产运行持续安全。
在题为《创新管理思维、加速战略推进，持续提升首都机场的国际竞争力和影响力》的工作报告中，高利佳副总经理全面总结回顾了公司2009年工作成绩：全年共完成旅客吞吐量6537万人次，同比增长16.87%，排名世界第三位；全面实现10大安全目标，未发生机场原因造成的事故和事故征候，不安全事件数量持续下降，安全管理水平稳步提升。高总指出，今年，公司面临着较为有利的综合环境，但发展的过程中仍将面临很多压力和挑战，工作中也存在着一些不足的环节和方面，为此，公司党委制定2010年总体工作思路是：坚持以科学发展观为指导，贯彻落实十七届四中全会和中央经济工作会议精神，以《民用机场管理条例》为依据，切实履行机场管理主体责任；以持续安全为前提，以倡行中国服务、打造国际枢纽为主线，着力创新管理思维，加速战略推进；着力深化流程再造，强化风险管控，持续提高运营效率和盈利能力；着力建设学习型组织，加快国际化、复合型人才队伍建设；着力创新党建工作，切实发挥企业党组织的政治核心作用，持续提升首都机场的国际竞争力和影响力。
高利佳副总经理指出，为确保完成公司年度工作目标，公司将重点组织开展六项重点工作。一是强化战略协同，积极争取政策支持，大力开展航空业务营销，推动构建综合运输体系，统筹落实资源配置方案，全面打造大型国际枢纽建设；二是强化主体定位，持续提升安全运行服务水平，加快体系建设、确保机场持续安全，健全运行标准、大力提高运行效率，关注客户需求、倡行中国服务；三是夯实管理基础，全面开展流程优化，落实全面预算管理，完善内部风险管控机制，切实推动经营管理品质提升；四是推进增收节支，提高资源收益价值，大力加强成本控制，努力降低能耗水平，全力实现年度公司盈利目标；五是建立并落实以人才培养为核心的人力资源管理体系，全面推进面向未来的国际化、复合型人才队伍建设；六是创新党建工作，系统推进思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和防腐倡廉建设的党建工作体系。
在听取了公司工作报告和安全工作报告后，董志毅总经理围绕“倡行中国服务，打造国际枢纽”发表了重要讲话。董总指出，难得的发展机遇、服务经济的快速发展、首都机场自身条件的提升，使“倡行中国服务，打造国际枢纽”成为了首都机场必然的发展目标。为实现这一目标，首都机场需要认真学习落实李家祥局长提出的机场强的“1+8”标准，进一步发挥机场管理的主体作用，深化中国服务的内容和内涵，具体开展九项工作。一是培养安全、高效、优质的保障能力，赢得航空公司、广大旅客的信赖和忠诚；二是为顾客创造简单、顺畅、便捷的服务流程，持续提高流程效率，完善枢纽服务能力；三是为顾客带来舒适、愉悦、超值的服务体验，坚持以顾客为中心，从细节入手持续提升服务的品质和品位；四是努力成为新科技与环保手段应用的典范，提高安全运行服务工作的科技化含量，积极实践节能环保的绿色机场理念；五是践行向世界展示中国文化无限魅力的使命，发挥“第一国门”的特殊作用，推动中国文化的展示和传播；六是打造一支感恩、友善、诚信的专业团队，提高员工国门意识，提升员工业务水平；七是建设让所有员工感到幸福和归属的家园，切实开展员工关爱工程，提升员工满意度；八是践行超越组织边界管理的服务文化，达成更高层次的行动和战略协同；九是创新与众不同的特色化服务，针对不同顾客需求提供个性化服务、培育服务亮点和特色，彰显中国服务的精彩和魅力。
董志毅总经理强调，倡行中国服务，是一项系统化的工程，是一个从搭建体系、到对照标准、再到实现一流、最后彰显特色的渐进过程。首先，要建立一套适用于服务管理的系统方法，引领和指导所有参与服务提供及服务管理的相关环节，持续、坚定、高效地迈向卓越；其次，要从标准化做起，打造中国服务的基础，确保标准有效执行，对标先进、创新一流；第三，要培养国际化的视野和角度，推动国际交流合作，培育国际化专业管理人才；第四，要实现特色化，不断充实和完善中国服务体系的内容和内涵，真正叫响中国服务的国际知名度。
张志忠总经理在总结讲话中，高度评价了股份公司2009年取得的工作成绩，对公司2010年总体工作思路和主要任务部署给予了充分肯定。张总指出，目前，首都机场已经进入了加速发展的关键阶段，要做好今后的工作，股份公司全体员工一是要进一步增强“中国第一国门”的光荣感、责任感、使命感，展示国门形象、推动行业发展；二是要带头贯彻落实《民用机场管理条例》，以条例为依据，充分发展机场运营管理主体作用，协调各驻场单位共同提高安全运行服务水平；三是要持续提升服务品质，切实完成由管理向服务和由“以我为主”向“以客户为主”的思路转变，从客户需求出发，提高服务保障能力；四是要保持清醒头脑，不断创新观念、创新思维，为倡行中国服务、打造国际枢纽，为民航强国战略以及首都机场枢纽战略的早日实现贡献力量。
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