一是严格保卫措施，实现安全运行无缝隙。节日期间，正值上海“世博会”开幕，机场根据“世博会”保障方案，严格安全保卫措施，对公共场所、控制区以及周边地区的治安进行严密控制，加强了“三乱”治理工作，合理安排安检值勤，严格执行各项规定，杜绝了旅客携带违禁物品登机；杜绝了无证件车辆、人员进入控制区；加强地面设备维护及巡视，确保了地面通信设备、场道灯光、导航设备的正常运行。
二是推进特色服务，实现服务保障高品质。为保证旅客“舒心、顺心”出行，机场在特色服务、延伸服务上下功夫，在全开放值机的基础上，增开了团体旅客专柜，缓解柜台前旅客排队等候压力；增加了流动岗，及时疏导旅客；妥善处置晚到旅客，必要时陪送旅客直至登机口，确保航班正点率；强化对无人陪伴儿童的接送服务和全程监管，体现服务“亲情化”；依照不正常航班服务细则，加强了动态信息通报，增加了航班延误滞留旅客休息室，注重“人性化”服务细节；通过及时调度人员力量，确保了旅客等待办理乘机手续时间、提取行李时间等全部达到行业标准，顺利实现了服务“零投诉”的工作目标。
附件：
