朱定真委员：

　　您提出的关于出台民航机场旅客安置（暂行）管理办法的提案收悉，现答复如下：

　　航班正常是民航真情服务的核心，我局始终高度重视航班正常和延误处置工作。2017年，我局出台了《航班正常管理规定》，对大面积航班延误时的信息告知、客票退改签、食宿服务、交通服务、应急处置等进行了规范，将航班正常管理及延误处置纳入法制化轨道。目前，国内各机场结合本地实际，均已建立了涵盖航空公司、空管等驻场单位在内的大面积航班延误总体应急预案，进一步提升了大面积航班延误下各单位的协同联动和应急处置能力，切实改善了旅客安置保障水平。

　　此外，我局不断加强空管气象建设，持续提升天气预警信息发布的及时性和准确性。预计发生大面积航班延误时，通过短信、APP、微博、微信等多种方式及时告知旅客，避免大量旅客在机场聚集。

　　下一步，我局将继续健全航班正常工作的规章标准，完善大面积航班延误应急处置工作机制，督促机场、航空公司、空管等单位持续细化大面积航班延误旅客服务工作流程，进一步提升旅客服务水平。

　　感谢您对民航工作的支持！ 

　　中国民用航空局

　　2019年7月1日