2008年10月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉169件，其中有效投诉38件，无效投诉131件。38件有效投诉中包括国内航空公司25件,航空运输销售代理企业11件，国外航空公司2件,有效投诉与去年同期（21件）相比增加17件，与上月（47件）相比减少9件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉25件，行李运输差错13件，占52%；航班不正常服务8件，占32%；售票服务2件，占8%；航班信息1件，占4%；其它1件，占4%。
|
投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
|||
|
1 |
行李运输 |
延误 |
7 |
13 |
52 |
|
破损 |
3 |
||||
|
丢失 |
3 |
||||
|
2 |
航班不正常服务 |
8 |
32 |
||
|
3 |
售票服务 |
2 |
8 |
||
|
4 |
航班信息 |
1 |
4 |
||
|
5 |
其它 |
1 |
4 |
||
|
合计 |
25 |
100 |
|||
2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有11家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零一四（0.014 ‰0）。
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序号 |
单 位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率（‰0） |
|
（万人次） |
||||
|
华夏航空公司 |
1 |
2.34 |
0.427 |
|
|
2 |
鹰联航空公司 |
1 |
6.98 |
0.143 |
|
3 |
西部航空公司 |
1 |
8 |
0.125 |
|
4 |
金鹿航空公司 |
1 |
17.41 |
0.057 |
|
5 |
海南航空公司 |
5 |
133.9 |
0.037 |
|
6 |
四川航空公司 |
2 |
66.16 |
0.030 |
|
7 |
山东航空公司 |
1 |
52.56 |
0.019 |
|
8 |
南方航空公司 |
7 |
451.19 |
0.016 |
|
9 |
上海航空公司 |
1 |
85.41 |
0.012 |
|
10 |
国际航空公司 |
3 |
324.92 |
0.009 |
|
11 |
东方航空公司 |
2 |
354.3 |
0.006 |
|
12 |
深圳航空公司 |
0 |
115.16 |
0 |
|
13 |
厦门航空公司 |
0 |
93.76 |
0 |
|
14 |
春秋航空公司 |
0 |
27.09 |
0 |
|
15 |
祥鹏航空公司 |
0 |
18.32 |
0 |
|
16 |
东星航空公司 |
0 |
15.05 |
0 |
|
17 |
大新华快运公司 |
0 |
14.54 |
0 |
|
18 |
吉祥航空公司 |
0 |
14.04 |
0 |
|
19 |
联合航空公司 |
0 |
11.76 |
0 |
|
20 |
奥凯航空公司 |
0 |
9.73 |
0 |
|
21 |
大新华航空公司 |
0 |
6.43 |
0 |
|
22 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
3.21 |
0 |
|
23 |
东北航空公司 |
0 |
2.17 |
0 |
|
合计 |
25 |
1834.41 |
0.014 |
|
3、国外航空公司的投诉统计
本月对国外航空公司的有效投诉2件。
|
序号 |
航空公司名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
俄罗斯航空公司 |
1 |
航班不正常服务 |
|
1 |
行李运输丢失 |
||
|
合 计 |
2 |
||
本月未发生对机场的有效投诉。
三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
本月对航空运输销售代理企业的有效投诉11件。
|
序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
北京中南航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
威海吉翔航空运输服务公司 |
1 |
售票服务 |
|
3 |
广州中范航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
深圳腾邦国际票务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
5 |
重庆市联丰航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
6 |
贵阳乐乐航空服务公司 |
1 |
售票服务 |
|
7 |
哈尔滨中天航空铁路票务中心 |
1 |
售票服务 |
|
8 |
哈尔滨中天航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
9 |
昆明昶昊晟航空服务有限公司 |
1 |
售后服务 |
|
10 |
成都天播航空服务有限公司 |
1 |
售后服务 |
|
11 |
上海南朋航空售票处 |
1 |
欺诈行为 |
|
合 计 |
11 |
||
中国民用航空局
二00八年十二月一日
附件：
