2008年9月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉226件,其中有效投诉47件，无效投诉179件。47件有效投诉中包括国内航空公司35件,机场2件,航空运输销售代理企业10件。有效投诉与去年同期（44件）相比增加3件，与上月（45件）相比增加2件。现将本月投诉情况通报如下：
一、对航空公司的投诉情况
1、国内航空公司投诉类型及比例
本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉35件，航班不正常服务15件，占42.86%；行李运输差错13件，占37.14%；空中服务3件，占8.57%；航班信息2件，占5.71%；办理乘机手续1件，占2.86%；其它1件，占2.86%。
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投诉类型 |
投诉件数 |
比例（%） |
|||
|
1 |
航班不正常服务 |
15 |
42.86 |
||
|
2 |
行李运输 |
延误 |
6 |
13 |
37.14 |
|
丢失 |
7 |
||||
|
3 |
空中服务 |
3 |
8.57 |
||
|
4 |
航班信息 |
2 |
5.71 |
||
|
5 |
办理乘机手续 |
1 |
2.86 |
||
|
6 |
其它 |
1 |
2.86 |
||
|
合计 |
35 |
100 |
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2、国内航空公司的投诉率统计
本月23家航空公司中有10家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二一（0.021‰0）。
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序号 |
单 位 |
投诉件数 |
旅客运输量 |
投诉率‰0 |
|
（万人次） |
||||
|
1 |
华夏航空公司 |
5 |
2.15 |
2.326 |
|
2 |
鹰联航空公司 |
1 |
7.01 |
0.143 |
|
3 |
东星航空公司 |
1 |
12.92 |
0.077 |
|
4 |
山东航空公司 |
2 |
48.17 |
0.042 |
|
5 |
国际航空公司 |
9 |
293.59 |
0.031 |
|
6 |
南方航空公司 |
10 |
410.61 |
0.024 |
|
7 |
四川航空公司 |
1 |
58.48 |
0.017 |
|
8 |
海南航空公司 |
2 |
117.39 |
0.017 |
|
9 |
厦门航空公司 |
1 |
83.28 |
0.012 |
|
10 |
东方航空公司 |
3 |
306.53 |
0.010 |
|
11 |
深圳航空公司 |
0 |
102.97 |
0 |
|
12 |
上海航空公司 |
0 |
79.89 |
0 |
|
13 |
春秋航空公司 |
0 |
26.07 |
0 |
|
14 |
祥鹏航空公司 |
0 |
15.72 |
0 |
|
15 |
金鹿航空公司 |
0 |
14.14 |
0 |
|
16 |
大新华快运公司 |
0 |
13.55 |
0 |
|
17 |
吉祥航空公司 |
0 |
11.06 |
0 |
|
18 |
联合航空公司 |
0 |
10.37 |
0 |
|
19 |
奥凯航空公司 |
0 |
8.35 |
0 |
|
20 |
西部航空公司 |
0 |
7.4 |
0 |
|
21 |
大新华航空公司 |
0 |
6.12 |
0 |
|
22 |
鲲鹏航空公司 |
0 |
2.78 |
0 |
|
23 |
东北航空公司 |
0 |
2.64 |
0 |
|
合计 |
35 |
1641.18 |
0.021 |
|
本月对机场的有效投诉2件。
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序号 |
机场名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
西藏昌都邦达机场 |
1 |
行李收运 |
|
2 |
贵阳龙洞堡机场 |
1 |
货运差错 |
|
合 计 |
2 |
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|
序号 |
航空运输销售代理企业名称 |
投诉件数 |
投诉类型 |
|
1 |
青岛鹏飞航空公司 |
1 |
售票服务 |
|
2 |
上海金雨航空服务有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
3 |
乌鲁木齐虹雨顺商贸有限公司 |
1 |
售票服务 |
|
4 |
大连航宇客货代理服务有限公司 |
1 |
签改退票 |
|
5 |
乌鲁木齐华鑫宇商贸有限公司 |
1 |
签改退票 |
|
6 |
北京爱特博旅运服务有限公司 |
1 |
售后服务 |
|
7 |
乌鲁木齐天翼答航空票务代理有限公司 |
1 |
售后服务 |
|
8 |
乌鲁木齐经济技术开发区信翔机票代理有限责任公司 |
1 |
售后服务 |
|
9 |
乌鲁木齐世纪翱翔航空售票有限公司 |
1 |
欺诈行为 |
|
10 |
民航快递重庆分公司 |
1 |
运输差错 |
|
合 计 |
10 |
||
附件：
