2008年4月航空运输消费者投诉情况通报

　　2008年4月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉127件,其中有效投诉55件，无效投诉72件。 55件有效投诉中包括国内航空公司40件,机场7件,航空运输销售代理企业8件。有效投诉与去年同期（23件）相比增加32件，与上月（21件）相比增加34件。现将本月投诉情况通报如下：
　　一、对航空公司的投诉情况
　　1、投诉类型及比例
　　本月受理消费者对国内航空公司的有效投诉40件，行李运输差错17件，占42.5%；航班不正常服务13件，占32.5%；航班信息4件，占10%；售票差错2件，占5%；空中服务1件，占2.5%；货运差错1件，占2.5%；其它2件，占5%。

序号	投诉类型		投诉件数		比例（%）
1	行李运输	延误	6	17	42.5
		破损	2
		丢失	9
2	航班不正常服务		13		32.5
3	航班信息		4		10
4	售票差错		2		5
5	货运差错		1		2.5
6	空中服务		1		2.5
7	其它		2		5
合计			40		100

　　2、国内航空公司的投诉率统计
　　本月23家航空公司中有9家航空公司发生了有效投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零二四（0.024‰0）。

序号	单　位	投诉件数	旅客运输量	投诉率（‰0）
序号	单　位	投诉件数	（万人次）	投诉率（‰0）
1	鲲鹏航空公司	1	2.18	0.459
2	东星航空公司	3	10.3	0.291
3	山东航空公司	2	46.93	0.043
4	国际航空公司	10	290.61	0.034
5	四川航空公司	2	58.62	0.034
6	南方航空公司	13	419.25	0.031
7	上海航空公司	2	77.97	0.026
8	东方航空公司	6	334.81	0.018
9	海南航空公司	1	125.08	0.008
10	深圳航空公司	0	97.33	0
11	厦门航空公司	0	89.7	0
12	春秋航空公司	0	22.82	0
13	祥鹏航空公司	0	12.74	0
14	金鹿航空公司	0	11.72	0
15	吉祥航空公司	0	11.4	0
16	联合航空公司	0	10.44	0
17	奥凯航空公司	0	8.5	0
18	大新华快运公司	0	7.88	0
19	西部航空公司	0	6.64	0
20	鹰联航空公司	0	5.69	0
21	大新华航空公司	0	4.89	0
22	华夏航空公司	0	2.26	0
23	东北航空公司	0	1.67	0
合计		40	1659.43	0.024

　　3、外国航空公司的投诉率统计

　　本月无对国外航空公司的有效投诉。
　　二、对机场的投诉情况
　　本月对机场的有效投诉7件。

序号	机场名称	投诉件数	投诉类型
1	首都国际机场	1	机场设施
1	首都国际机场	1	安全检查
2	重庆江北机场	1	安全检查
3	内蒙古包头机场	1	安全检查
4	河南郑州新郑机场	1	安全检查
5	昆明巫家坝机场	1	行李交付
6	甘肃嘉峪关机场	1	航班信息
合　计		7

　　三、对航空运输销售代理企业的投诉情况
　　本月对航空运输销售代理企业的有效投诉8件。

序号	航空运输销售代理企业名称	投诉件数	投诉类型
1	云南丽江鸿翔票务公司	1	退票
2	重庆钰鹏票务公司	1	售票差错
3	北京万祥航空售票处	1	售票差错
4	北京鲲鹏之旅航空服务公司	1	售票差错
5	湖北武汉威康商务服务有限公司	1	售票差错
6	大连周水子机场售票处	1	售票服务
7	北京华宇航空服务有限公司	1	售票差错
8	浙江温州瑞安凯达航空服务有限公司	1	航班信息沟通
合计		8

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